to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Tur Programı Uygulanmadı Ve Konaklamada Hijyen Ve Asansör Sorunları Yaşandı
Kappatur ile 27 Haziran–4 Temmuz tarihleri arasında katıldığım Benelüx + Paris turunda, satış esnasında vaat edilen programın uygulanmaması ve ciddi Konfor sorunları yaşadım. Tur programında yer alan Notre Dame Kilisesi, programa dahil olmasına rağmen gezdirilmedi ve bu durum için tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Konaklama kısmında ise özellikle Lüksemburg’da kaldığımız otel son derece kirliydi, hijyen konusunda büyük sıkıntı vardı ve otelin asansörleri çalışmıyordu. Bu da hem konforumuzu hem de güvenliğimizi olumsuz etkiledi.
Bunlara ek olarak, 40 dereceyi bulan sıcak havaya rağmen, akaryakıt tasarrufu gerekçesiyle otobüsün klimaları uzun süreler boyunca açılmadı. Yolculuk boyunca ciddi rahatsızlık yaşadık. Tüm bu sorunları tur esnasında rehbere ve yetkililere iletmeme rağmen, “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim.
Vaat edilen hizmetlerin eksik sunulması ve yaşadığımız konforsuzluklar nedeniyle, ödediğim tur bedeli için kısmi iade yapılmasını ve ayrıca firma tarafından resmi bir özür talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Özgür Bey, Öncelikle turunuz sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve geri bildirimleriniz bizim için değerlidir. İletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca incelenmiştir. Tur programında yer alan gezi ve ziyaretlerin, program akışına uygun şekilde eksiksiz olarak gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Bu nedenle, tur programının eksik uygulanmasına dayalı bir iade işlemi yapılması mümkün bulunmamaktadır. Konaklama ve ulaşım hizmetleriyle ilgili paylaştığınız geri bildirimleriniz ise değerlendirilmek üzere ilgili departmanlarımız iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
