to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Benelux Turu: Uzak Oteller, Yetersiz Konfor Ve Organizasyon Sorunları
25.6.2025-5.7.2025 tarihleri arasında Kappa Tur ile Benelux turuna ailecek katıldık. Kaldığımız oteller şehir merkezine çok uzaktı.
Özellikle Paris'te kaldığımız otel olan 'Campanile Cergy Pontoise'de, 42 derece hava sıcaklığı olmasına rağmen klima yoktu ve ortamda çok fazla haşere vardı. Sıcaktan bunalmış olan diğer tur dışı, bekar otel misafirleri soyunmuş ve oda kapıları açık şekilde yatakta uzanıyorlardı.
Ailecek gitmiştik ve yanımda 10 ve 15 yaşlarında iki küçük kız çocuğum vardı. Söylemek istediğim, otelin kesinlikle bir aile oteli olmadığıydı.
Tur rehberine bu durumu ilettiğimizde ise yapacak bir şey olmadığını söyledi. Tur merkezine durumu bildirdik ve bize otel isimlerini belirttiklerini, bu otelleri bizim önceden araştırmamız gerektiğini söylediler.
İlk bindiğimiz otobüsün 2-3 perdesi eksikti, ön kapı tam kapanmıyordu. 1-2 gün sonra yeni bir otobüs geldi, bu defa da bu otobüsün arka kapısı bozuktu. 3 kez şoför değişti. 2. Şoför, Amsterdam'daki otelden bizi aldıktan sonra otobüsün giremeyeceği bir yola soktu. Geri manevra ve beklemelerle tam 1 saatimiz boşa gitti. Bizi Brüksel'de karşılayan tur rehberi e** y** isimli bayanın rehberlik belgesi yoktu. Bu nedenle müze veya katedral içlerine giremeyip bizi gezdiremedi.
Sayın Misafirimiz, 25 Haziran – 5 Temmuz 2025 tarihleri arasında katılmış olduğunuz Benelux Turu ile ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz detaylı geri bildirim için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle, konaklama ile ilgili özellikle Paris’teki otelimiz hakkında aktardığınız olumsuz deneyiminiz tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Misafirlerimizin konforu ve güvenliği, organizasyonumuz açısından her zaman önceliklidir. Tur programlarımız kapsamında kullanılan oteller, hizmet aldığımız iş ortaklarımız tarafından belirli standartlara göre seçilmekte olup, konum, ulaşılabilirlik ve operasyonel uygunluk gibi faktörler göz önünde bulundurulmaktadır. Ancak belirtmek isteriz ki, ilgili otelin şehir merkezine uzaklığı ve sunduğu imkanlarla ilgili otel ismi, turun satış aşamasında önceden misafirlerimizle paylaşılmakta; bu noktada misafirlerimizin, kendi beklentileri doğrultusunda otelleri araştırma ve tercih etme imkânı bulunmaktadır. Bahsi geçen otelde yaşanan sıcaklık, klima yetersizliği ve hijyen konusundaki şikayetleriniz tarafımıza ayrıca not alınmış olup, ilgili tesis ile bu konuda görüşmeler sağlanacaktır. Otobüslerle ilgili yaşamış olduğunuz teknik aksaklıklar ve şoför değişimi, turun operasyonel süreci boyunca zaman zaman karşılaşılabilen durumlar arasında yer almaktadır. Tarafımıza ulaşan her tür geri bildirim, operasyon birimimizce derhal değerlendirilmekte ve hizmet alınan otobüs firmasıyla anlık iletişime geçilerek mümkün olan en kısa sürede çözüm sağlanmaktadır. Nitekim, turun başlangıcında yaşanan aksaklıklar sonrası otobüs değişimi de bu kapsamda gerçekleştirilmiştir. Rehberlik hizmetiyle ilgili olarak belirtmek isteriz ki, tura eşlik eden rehberimiz, görevini mevzuatlara uygun şekilde yerine getirmiştir. Avrupa’da birçok tarihi yapının iç bölümleri, yerel rehber eşliğinde gezilebilmekte ya da bazı yerlerde içeride toplu anlatımlara izin verilmemektedir. Bu tür durumlar, lokal kurallar doğrultusunda şekillenmektedir ve tarafımızca tur öncesinde veya sırasında misafirlerimize açıklanmaktadır. Yine de turun genel akışı boyunca beklentilerinizin karşılanmadığını görmek, bizi son derece üzmüştür. Misafir memnuniyetini esas alan bir tur şirketi olarak, tüm geri bildirimleri hem kalite geliştirme hem de tedarikçi değerlendirme süreçlerimizde dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Sizlere ileride çok daha memnun kalacağınız bir seyahat deneyimi sunabilmek umuduyla... Saygılarımızla,
