to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Balkan Turunda Ekstra Ücretler, Kötü Oteller Ve Sağlık Sorunları Yaşadık
23-30 Ağustos balkan turuna katıldık. Tam bir hayal kırıklığı yaşandı. Tam olarak nereden tutsak elimizde kalıyor. Sabahın ilk saatlerinde uçağımızın olması sebebiyle havaalanında uykusuz bir şekilde uçuş bekledik. İlk rota Belgrad'da 'yerel rehber' eşliğinde, yarım saati geçmeyen bir gezinti oldu. Daha sonra, normalde diğer turlarda dahil olan fakat bizde ekstra olarak adlandırılan yüksek fiyatlı tura devam edildi. Tura katılmayanlar, açıkçası 6 saat boyunca Belgrad sokaklarında yalnız dolaşmak zorunda kaldı. Otele gidebilmek bir tercih olmalıydı bence.
Gittiğimiz şehirlerde ise hem yerel hem de tur rehberinden kısa bilgilendirmeler (ohrid'deki yerel rehberimiz hariç) sonrasında serbest zamana bırakıldık. Daha fazla gezmek istediğimiz yerlerde süre az, yeter artık gidelim dediğimiz yerlerde ise süre fazlaydı. Yine ekstra turlardan biri olan marka kanyonu'nda ise 4 euro'luk tekne turu için 35 euro verdik. Ekstra tur almayanlar ise kanyona kadar getirilip, daha sonra beklemeleri için başka bir yere geri götürüldü. Bu kabul edilemezdi.
Aynı şey son günün tek etkinliği olan prizren turu için de geçerliydi. Şehirden 10 dakikalık uzaklıktaki tesiste beklemeye bırakıldılar ve biz 10 dakikalık yer için 35 euro ödedik. Oteller ise tamamen bambaşka bir konu. İşkodra'da kaldığımız buna park Hotel sağlığımızla oynadı. Turdan, benim de içinde olduğum 8-9 kişilik bir grup, mide bulantısı ve ishal ile cebelleşerek tura devam etti. Hastalık, diğer kişilerde de başka günlerde kendini göstererek devam etti.
Üsküp'te AVM yanı diye tercih edilen otel ise en son osmanlı döneminde temizlenmiş olabilir. Gitmeden önce tur rehberi tarafından uyarılmamıza rağmen bir mikrop yuvasıyla karşı karşıya kaldık. Bitlenmeden çıkmak bizim için büyük bir başarıydı. Çıkan müşteriden sonra tuvaletin temizlenmemesi, çarşafların değiştirilmemesi ne demek? Her halükarda bu tur da o parayı cebinizden çıkarttırıyor çünkü.
Gelişme
23-30 Ağustos tarihleri arasında katıldığımız Balkan turu tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı. Sabahın erken saatlerinde uçağımız olduğu için havaalanında uykusuz bir şekilde beklemek zorunda kaldık. İlk rotamız Belgrad'da, yerel rehber eşliğinde yarım saati bile bulmayan kısa bir gezinti yapıldı. Ardından, normalde diğer turlarda dahil olan ama bizde ekstra olarak yüksek fiyatla sunulan bir tura geçildi. Bu tura katılmayanlar ise yaklaşık 5 saat boyunca Belgrad sokaklarında yalnız başına dolaşmak zorunda kaldı. Otele gitme seçeneğinin sunulmaması büyük bir eksiklikti.
Gittiğimiz şehirlerde hem yerel hem de tur rehberinden genellikle kısa bilgilendirmeler alıp hemen serbest bırakıldık (Ohrid'deki yerel rehber hariç). Daha fazla gezmek istediğimiz yerlerde süre az, sıkıldığımız yerlerde ise gereğinden fazla vakit geçirildi.
Ekstra turlarda da ciddi sorunlar yaşadık. Örneğin, marka Kanyonu için 4 Euro’luk tekne turuna 35 Euro ödedik. Ekstra tura katılmayanlar ise kanyona kadar getirildikten sonra başka bir yerde beklemeye bırakıldı. Aynı durum son gün Prizren turunda da yaşandı; şehirden 10 dakika uzaklıktaki bir tesiste bekletildiler ve biz 10 dakikalık bir yer için 35 Euro ödedik. En azından ekstra tur ücretlerinin iadesini talep ediyorum.
Oteller ise ayrı bir problem. Skadar’da konakladığımız Buna Park Hotel sağlığımızı tehlikeye attı. Benim de içinde olduğum 8-9 kişilik bir grup mide bulantısı ve ishal şikayetleriyle tura devam etmek zorunda kaldık. Bu sağlık sorunları diğer katılımcılarda da farklı günlerde devam etti. Üsküp’te AVM yanı diye tercih edilen otel ise hijyen açısından çok kötüydü. Tur rehberi gitmeden önce uyarmasına rağmen, mikrop yuvası bir otelle karşılaştık. Tuvaletlerin temizlenmemesi, çarşafların değiştirilmemesi kabul edilemezdi.
Kısacası, ödediğimiz paranın karşılığını kesinlikle alamadık. Tüm bu yaşananların açıklanmasını ve özellikle ekstra tur ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle 23–30 Ağustos tarihleri arasında katıldığınız Balkan turu süresince yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Geri bildiriminizde belirttiğiniz her detay tarafımızca dikkatle değerlendirilmiş olup, ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Uçuş saatleri konusunda, programlarımızda yer alan seferler ne yazık ki firmamız tarafından değil, havayolu şirketleri tarafından planlanmaktadır. Daha geç saatli bir uçuş planlaması yapıldığında bu kez turun ilk günü program dışı kalmakta ve zaman verimsiz geçmektedir. Bu dengeyi sağlayabilmek adına, mümkün olan en ideal uçuş alternatifleri tercih edilmektedir. Belgrad’da gerçekleştirilen kısa bilgilendirme ve ardından yapılan ekstra tur ile ilgili olarak; bu turlar tamamen misafir tercihine bağlıdır ve ücretleri tur programı öncesinde açıkça belirtilmektedir. Ekstra turlara katılım sağlayan misafirlerimiz adına, ilgili üçüncü taraflara (rehber, ulaşım, giriş ücreti, yemek vb.) ödemeler yapıldığından, bu hizmetler gerçekleştikten sonra ücret iadesi yapılması mümkün olmamaktadır. Bahsettiğiniz gibi bazı tur operatörlerinin program içerikleri farklılık gösterebilmektedir; bu noktada her turun kapsamı, dahil olan ve olmayan hizmetleri farklı olabilmektedir. Otellerle ilgili hijyen ve sağlık şikayetleriniz ise tarafımızca son derece ciddiye alınmıştır. Konaklamalarla ilgili ilettiğiniz olumsuzluklar ilgili operasyon birimimize iletilmiş, tesislerle gerekli değerlendirme süreci başlatılmıştır. Bu konuda yaşadığınız olumsuz deneyim adına üzgünüz ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınacağından emin olabilirsiniz. Tüm yaşananlara rağmen geri bildiriminizi açık ve yapıcı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafir memnuniyetini esas alan bir firma olarak, bu tür geri dönüşler sayesinde kendimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Saygılarımızla,
