Prontotour Balkan Turu Hayal Kırıklığı: Otel ve Hizmet Standartları Çok Düşüktü

1 Ağustos hareketli “karlofça - novi sad turu” dahil balkan ekspresi.
1. Gün: Belgrad’daki zira Hotel’e çok geç saatte vardık. Otelde kalan yemekler çok azdı ve çoğu kişi aç kaldı. Otelin yıldız seviyesi ve yemek kalitesi, tur programında belirtilen standartlara kesinlikle uymuyordu.
2. Gün: Üsküp’teki best western otelde, inşaata bakan ve kötü kokan bir odada konaklamak zorunda kaldık. Oda hijyenik değildi, genel olarak otel ortamı rahatsız ediciydi. Yemekler ise son derece kötüydü.
3. Ve 4. Gün: ohrid’de, programda belirtilen 4 yıldızlı otel yerine bir gece 3 yıldızlı bir otele çok geç saatte giriş yaptık (klimetica Hotel). Yine yemekler bitmek üzereydi, akşam yemeğinden neredeyse faydalanamadık. Otelde saat 22.00’de bar bölümü kapandığı için kahve bile içemedik.
5. Gün: işkodra’daki gardenland Hotel’de yemekler ve personel iyiydi; ancak havuz kullanımı için ekstra ücret talep edildi. Tur programında böyle bir ek ücret bilgisi yoktu, bu durum bizi şaşırttı.
6. Gün: trebinje Hotel ın’de ise en kötü deneyimi yaşadık. Temizlikten uzak, kötü kokulu, bakımsız bir odada konakladık. Yemekler ve personel yetersizdi. Otel, İstanbul Aksaray’ın ara sokaklarındaki eski evler gibiydi, kendimizi adeta mülteci gibi hissettik.
7. Gün: saraybosna’da hollywood adlı otelde kaldık. Otel çok büyüktü ama yine koku, yemek ve personel ilgisizliği sorunları vardı. Arap turistlerle özel olarak ilgilenilirken, Türk turistlere karşı tamamen ilgisiz davranıldı.

Bunlara ek olarak, tur boyunca otobüsümüz değişti ve dönüş yolunda kliması çalışmayan, konforsuz bir otobüsle seyahat etmek zorunda kaldık. Otobüs şoförüyle iletişim kurmak neredeyse imkansızdı. Ayrıca odalarımızın dağılımı da çok düzensizdi; turdaki aileler bile ayrı odalara yerleştirildi. Gezdiğimiz yerlerde ise genel olarak asık suratlı insanlarla karşılaştık, bu da deneyimimizi daha da olumsuz etkiledi.
Tur sırasında veya sonrasında Pronto Tour müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim; çünkü arkadaşlarıma yapılan olumsuz geri dönüşler nedeniyle bir sonuç alamayacağımı düşündüm. 70.517,20 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Pronto Tour’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi için hem ücret iadesi hem de bir sonraki turda indirim veya benzeri bir telafi talep ediyorum. Şikayetimin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.