Kappatur Balkan Turu Hayal Kırıklığı: Rehberin İlgisizliği Ve Program İhlalleri
3 Ağustos İzmir çıkışlı Balkan turunda, C** B** rehber eşliğinde çok kötü bir tur geçiriyoruz.
Uçaktan indiğimizde, uçağın 1 saat rötar yapmasını bahane ederek ne su alabileceğimiz ne de herhangi bir yemek yiyebileceğimiz bir yere uğramamıza izin vermedi; doğrudan 6-8 saatlik bir otobüs yolculuğuna başlattı. Ne zaman varacağımızı, ne zaman mola vereceğimizi sorduğumuzda ise sürekli geçiştirdi.
İlk gün Saraybosna'nın çarşısında sadece 1 saat serbest zaman verdi. Buluşma yerine vardığımızda kendisi yoktu ve biz 15 dakika sonra mesaj atınca yanımıza gelip otobüsün trafiğe takıldığını, 15-20 dakika daha geç kalacağını söyledi. Otobüs 50 dakika boyunca gelmedi ve serbest vakti rahat geçiremedik.
Ardından, sonraki şehirde otobüs 15 dakika geç kalktığı için "geç kaldığınız için bir yerlerden kısmamız lazım" dedi. Otele geç gelmeyi sorun etmeyeceğimizi söylememize rağmen, tur programında bulunan 2 adet şehri "Ben rehberim, benim dediğim olur" diyerek bize haber vermeden iptal etti ve doğrudan otele götürdü.
Otele vardığımızda ise arkadaşlarım (bir kız ve bir erkek, arkadaş olduklarını belirtmiş olmalarına rağmen) odalarına tek yatak verildi. C** B**k Bey, "Kappa Tur bana ne verirse ben onu yaparım, beni ilgilendirmez" diyerek asla yardımcı olmadı.
Ayrıca rehberimiz (! ) yolculuk süresince neredeyse hiçbir tarihsel bilgi vermiyor ve hatta "Tarihi sevmem, konuşmayı sevmem" dedi. Görevinin plan ve otel olduğunu belirtti fakat iki konuda da hiçbir tur üyesi memnun değil.
Ve sadece bu, ikinci güne kadar yaşanan problemler...
Sayın Misafirimiz, 3 Ağustos İzmir çıkışlı Balkan turumuz kapsamında yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili şikayetiniz üzerine rehberimiz c** b** ile görüşülmüş olup, talepleriniz doğrultusunda tur boyunca siz değerli misafirlerimizin memnuniyetini sağlamak adına gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Uçak rötarı nedeniyle program akışında bazı zorunlu değişiklikler yaşanmış, bu durum rehberimiz tarafından grup güvenliği ve zaman yönetimi gözetilerek yönetilmeye çalışılmıştır. Oda düzenlemeleri ile ilgili yaşanan sorun da otel yönetimi ile paylaşılmış ve çözüm arayışında bulunulmuştur. Rehberimizin iletişim şekli ve bilgilendirme tarzıyla ilgili geri bildiriminiz dikkate alınmış olup, turun devamı için kendisine gerekli uyarılar yapılmıştır. Misafir memnuniyeti Kappa Tur’un en öncelikli değerlerinden biridir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına dikkate alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Saygılarımızla,







