Kappa Tur’da Yetersiz Rehberlik Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Kappa Tur ile 21–28 Mart 2026 tarihleri arasında İstanbul çıkışlı İspanya turuna katıldım. Turun rehberi olarak Brezilyalı Rafael Campaniniperes isimli kişi görevlendirildi ve tura Barcelona’da dahil oldu. Rehberin yetersiz Türkçesi, zayıf iletişim yeteneği ve Türk misafirlere hitap etmeyen yaklaşımı nedeniyle kendisinin Turizm Bakanlığı onaylı resmi rehberlik belgesine sahip olup olmadığı konusunda ciddi şüpheler oluştu ve tur boyunca katılımcılar arasında büyük bir memnuniyetsizlik yaşandı.

Tur sırasında rehberin dil ve iletişim becerilerinin eksikliği birçok somut olaya da yansıdı. Araç içinde emniyet kemeri takılmadığında, “İspanya hapishanelerinde çürüyeceğiniz” şeklinde talihsiz ve gereksiz korku içeren ifadeler kullandı. Elhamra Sarayı ziyaretinde ise sadece 20 kişilik giriş bileti bulunduğunu, kalanların içeri giremeyeceğini açıkladı; bu seçimin hangi kriterlere göre yapıldığını sorduğumuzda ise hiçbir yanıt vermedi. Bu durumu sorgulayan katılımcılara karşı tavır alarak, otobüsün orta kapısını şoföre kapattırıp herkesin ön kapıdan keyfi şekilde giriş–çıkış yapmasını istemesi gerginliği daha da artırdı.

Bunlardan daha önemlisi, tur katılımcılarından bir bayanın yaşadığı sağlık sorununda rehbere telefon ve mesaj yoluyla ulaşılmasına rağmen kendisi herhangi bir dönüş yapmadı ve tamamen ilgisiz kaldı. Söz konusu katılımcı doktor olduğu için, tedavisini kendi imkanlarıyla yaptırmak zorunda kaldı. Bu ve benzeri olaylar, turu amacına ulaşmayan, başarısız bir gezi haline getirdi; planlanan alternatif turların da önemli bir kısmı gerçekleştirilemedi. Tüm bu hizmetler için ekstra turlar dahil 944 Euro ödeme yaptım.

Yaşanan sorunlarla ilgili olarak 03 Nisan 2026 günü saat 11.14’te Kappa Tur’un i***@kappatur.com adresine tarafımdan yazılı şikayette bulunuldu; ancak firma tarafından olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte, yeterince alınamayan rehberlik hizmeti ve yaşanan olumsuzluklar nedeniyle eşimle birlikte Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk.

Öncelikli talebim, Kappa Tur’un rehber Rafael Campaniniperes hakkında gerekli incelemeyi yapması, kendisinin resmi rehberlik kimliğinin ve Turizm Bakanlığı onaylı yetki durumunun tarafıma açıkça ibraz edilmesidir. Ayrıca bu tür sorunların başka misafirlerin başına gelmemesi için, firma tarafından somut adımlar atılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.