to read complaints and reviews, or file yours.İtalya Turunda Görülecek Yerler İçin Süre Yetersizliği Ve Bilgi Çelişkileri
Kappatur’un 22–29 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki “Roma–Floransa–Venedik–Napoli, 7 gece 8 gün” turuna katıldım ve yaşadığım deneyimden son derece hayal kırıklığına uğradım. Tur programında yer alan İtalya’nın en önemli yapıtlarının neredeyse hepsinin sadece önünden hızla geçirilerek gösterilmesi, içeri girebilmemiz için yeterli serbest zaman tanınmaması nedeniyle İtalya’yı doğru düzgün gezdiğimi düşünmüyorum. Özellikle Colosseum’a girmek, Pisa Kulesi’ne çıkmak isterdim; ancak hiçbirine zaman ayrılmadı, sürekli koştur koştur, aşırı hızlı ilerleyen bir tempo vardı. Bu şekilde bir tur satın almaktansa, Google Maps’te yaya moduyla gezinmenin bile aynı deneyimi sağlayacağını hissettirdi.
Turun son gününde ekstra olarak sunulan Como Gölü turu konusunda da ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bize tur esnasında, turdaki herkes katılırsa gidilebileceği söylendi, 4 kişi katılmak istemediği için yaklaşık 25 kişi bu tura gidemedi. Daha sonra, turdaki bazı kişilere kayıt esnasında bu bilginin verildiğini ancak bize verilmediğini öğrendik. Tur bilgilerinde ise ekstra turlar için 20 kişi alt sınır olduğu, 20 kişi olduğunda turların yapılacağı yazıyordu. Hem sözlü bilgilendirme hem de yazılı bilgi birbiriyle çelişiyor, hem de katılımcılar arasında farklı bilgi verilmesi adil olmayan bir durum oluşturuyor.
Konaklama konusunda da memnun kalmadım. Otellerin çoğu şehir merkezlerine son derece uzaktı, bu yüzden akşamları çıkıp etrafı gezme imkânımız neredeyse hiç olmadı. Fiyatı düşük tutmak adına mümkün olan en vasat ve uzak otellerin tercih edildiğini düşünüyorum. Ayrıca turu erken alanlar olarak sonradan fiyat karşılaştırması yaptığımızda, tura iki hafta kala alanların çok daha ucuza rezervasyon yaptırdığını fark ettik. Bu da erken rezervasyon yapan bizlerde “aldatıldığımız” hissini oluşturdu ve kendimizi değer görmemiş hissettik.
Kappatur’un hem tur programı planlama ve serbest zaman ayırma konusunda, hem ekstra turların koşullarını açık ve eşit şekilde bilgilendirme noktasında, hem de otel seçimleri ve fiyat politikası açısından bu turu tekrar gözden geçirmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını ve yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili tarafıma makul bir açıklama ve telafi sunmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz Kutay Bey, Öncelikle gerçekleştirmiş olduğunuz İtalya turumuzla ilgili paylaşmış olduğunuz görüş ve geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Tur süresince beklentilerinizin tam olarak karşılanmamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu turumuz, Roma, Floransa, Venedik ve Napoli gibi birçok önemli şehri kısa bir süre içerisinde kapsayan bir kültür turudur. Bu nedenle programımız yoğun bir gezi akışına sahiptir. Tarafımıza iletilen operasyon bilgilerine göre, tur programında yer alan ziyaretlerin ve gezilerin eksiksiz olarak gerçekleştirildiği bilgisi alınmıştır. Bununla birlikte, programın yoğunluğu nedeniyle bazı noktalarda daha uzun süre geçirmek veya bireysel olarak ziyaret gerçekleştirmek isteyen misafirlerimizin bu beklentilerinin karşılanamamış olmasını anlayışla karşılıyoruz. Como Gölü ekstra turuyla ilgili olarak da bilgi vermek isteriz. Como Gölü gezisi, diğer ekstra turlarımızdan farklı bir uygulamaya sahiptir. Bu gezi, tur grubundaki tüm misafirlerin katılımıyla gerçekleştirilebilen bir organizasyondur. Diğer ekstra turlarımız için geçerli olan 20 kişi katılım şartı Como Gölü gezisi için geçerli değildir. Como Gölü turunun gerçekleştirilebilmesi için gruptaki tüm misafirlerin katılım göstermesi gerekmektedir. Bu nedenle gruptaki bazı misafirlerin katılmama kararı doğrultusunda gezinin gerçekleştirilememiş olduğu tarafımıza aktarılmıştır. Ancak bu konuyla ilgili tarafınıza farklı bir bilgilendirme yapılmış olması konusunda yaşanan iletişim problemini ayrıca not ettiğimizi belirtmek isteriz. Misafirlerimizin tur öncesinde ve tur sırasında tüm koşullar hakkında açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesi bizim için önemlidir. Konaklama konusunda iletmiş olduğunuz görüşlerinizi de değerlendirmeye aldık. Tur kapsamında kullanılan oteller, programda belirtilen standartlara ve tur operasyonuna uygun olarak belirlenmektedir. Bununla birlikte, bazı otellerimizin şehir merkezlerinin dışında veya merkeze uzak konumlarda bulunması nedeniyle akşam saatlerinde bireysel olarak şehir merkezinde vakit geçirmek isteyen misafirlerimiz açısından beklentilerin karşılanamamış olabileceğini anlıyoruz. İletmiş olduğunuz tüm geri bildirimler ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirmeye alınacaktır. Geri bildiriminiz ve bizimle paylaşmış olduğunuz değerlendirmeleriniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
