to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur İtalya Turu: Program Ve Otellerde Büyük Hayal Kırıklığı
20-27 Eylül 2025 tarihleri arasında Kappa Tur’dan satın aldığım İtalya turunda ciddi memnuniyetsizlikler yaşadım. Öncelikle, tur programında belirtilen otellerin hiçbiri bize ilk gönderilen programdaki oteller değildi ve seçilen oteller şehir merkezlerine çok uzaktı. Özellikle Roma’daki otel şehir merkezine 1,5 saat mesafedeydi ve toplu taşıma imkanı yoktu; Floransa’daki otelde ise internet dahi yoktu ve otelin genel durumu oldukça kötüydü. Venedik’teki otelde de hem internet yoktu hem de şehir merkezine ulaşım çok zordu.
Tur programında şehir turları ve önemli yerlerin gezileceği belirtilmişti ancak hiçbir ücretli müzeye ya da tarihi binaya giriş yapılmadı, sadece dışarıdan gösterildi. Şehirlerde çok kısa süreler geçirildi; Floransa için 1,5 saat, Napoli için 1 saat ayrıldı. Milano ise tur programında yer almasına rağmen, şehre akşam 8’de varıldı ve neredeyse hiç gezme imkânımız olmadı. Ayrıca, ekstra turlar satmak amacıyla asıl şehir gezileri kısıtlandı ve ekstra turların fiyatları verilen hizmetin çok üzerindeydi.
Yaşadığım tüm bu sorunları tur rehberine ilettiğimde ise “Tur böyle” denilerek geçiştirildim. Tüm tatil neredeyse otobüste geçti ve vaat edilen program ile yaşadıklarımız arasında büyük farklar vardı. Tur ücretini havale ile 34.355 TL olarak ödedim (Rezervasyon numaram: tg3401-055892).
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin en azından bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, 20-27 Eylül 2025 tarihleri arasında katıldığınız İtalya turu ile ilgili olarak tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tur programında belirtilen tüm hizmetler, sözleşmede yer aldığı şekilde gerçekleştirilmiştir. Oteller, programa uygun şekilde belirlenmiş olup, kesin otel bilgileri, her turda olduğu gibi, bilet ve seyahat belgeleri ile birlikte seyahatten önce tarafınıza iletilmiştir. Otellerimizin şehir merkezine uzak konumda olması, tur programının yapısı gereği tercih edilmekte olup, bu bilgi program içeriklerinde belirtilmektedir. Tur programlarımızda yer alan şehir turları panoramik nitelikte olup, genel hatlarıyla şehirleri tanıtmayı hedeflemektedir. Müze ve iç mekan gezileri, programın kapsamı dışında kalan, ekstra turlar aracılığıyla sunulan hizmetlerdir. Bu nedenle bazı önemli yapılar dışarıdan gösterilmekte, içeri girişler ekstra ücretli turlar kapsamında değerlendirilmektedir. Floransa, Napoli ve Milano gibi şehirlerde geçirilen sürenin beklentinizin altında kalmış olması tarafımızca üzüntüyle karşılanmıştır. Ancak süreler, program planlamasına uygun şekilde düzenlenmiş olup, yer yer lokal trafik, hava durumu ve yoğunluk gibi dış etkenlere bağlı olarak kısa süreli değişiklikler yaşanabilmektedir. Tur içeriği ve kapsamı, sözleşme koşullarına uygun olarak gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle tarafınıza herhangi bir ücret iadesi yapılamayacağını bilgilerinize sunarız. Görüş ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, gelecekte daha iyi bir seyahat deneyimi sunabilmek adına sizleri tekrar aramızda görmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla,
Her yerde kötüleyeceğim ve bir daha asla kullanmayacağım. Havalimanına bile koştur koştur yetiştirdiniz çünkü havalimanını bile uzakta bir şehirde seçmişsiniz. Tamamen para koparma ve memnun etmeme üzerine kurulu bir tur şirketi. Böcekli otellerde kalmak isteyen tercih edebilir.
Değerli Misafirimiz, Tur süresince tarafınıza yaşatılan deneyimin beklentinizin altında kalmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak paylaşımınızda kullanılan ifadelerin, yapıcı eleştiri sınırlarının ötesine geçerek markamızı haksız ve gerçek dışı şekilde hedef aldığını da üzülerek görmekteyiz. Tarafınıza sunulan tüm hizmetler; satın alınan tur programı ve sözleşme koşullarına uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Uçuş noktaları, otel konumları, transfer süreleri ve konaklama detayları, seyahat öncesinde misafirlerimize açık şekilde iletilmiştir. Herhangi bir gizli bilgi ya da yanıltıcı yönlendirme söz konusu değildir. Tur programınız kapsamında almış olduğunuz hizmetler; ulaşım (transfer), konaklama, sabah kahvaltıları ve profesyonel rehberlik gibi temel unsurları içermektedir. Konaklama yapılan tesisler, turizm lisansına sahip yasal işletmelerdir ve tarafımız yalnızca bu işletmeler ile misafirler arasında aracılık hizmeti sağlamaktadır. Oteller firmamıza ait olmayıp, konaklamaya dair yaşanan memnuniyetsizliklerin doğrudan tesisle paylaşılması da mümkündür. Elbette memnun kalmadığınız noktaları dile getirme hakkınız saklıdır; ancak “para koparma”, “böcekli otel” gibi ağır ifadelerin, iyi niyetli bir geri bildirim çerçevesinde değerlendirilemeyeceğini hatırlatmak isteriz. Görüşlerinizi kamuya açık platformlarda paylaşmanız elbette en doğal hakkınızdır. Bununla birlikte, hem şirketimiz hem de çalışanlarımızın emeğini zedeleyebilecek ifadeler konusunda karşılıklı saygı çerçevesinde kalınmasının önemini tekrar vurgulamak isteriz. Saygılarımızla.
