Planlanmayan Sefer Değişikliği Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

4 Nisan 2026 tarihinde saat 15.00 için Kapadokya Vip üzerinden otobüs bileti aldım B0002C3DU. Bilet saatimden yarım saat önce, 14.30’da otogarda hazır bulundum ve 15.10’a kadar beklememe rağmen otobüs gelmedi. İçerideki yetkiliyle görüştüğümde bana, seferin 16.30’a alındığını ve beni aradıklarını söylediler, ancak bana bu konuda hiçbir SMS ya da arama gelmedi.

16.30’da gelen otobüse bavulumu yükletmek istediğimde şoför, Kocaeli’ye gitmediğini, son durağın Ankara olduğunu söyledi. Bunun üzerine tekrar yetkiliye sorduğumda, “Yanlış biliyor, Kocaeli’ye gidiyor” diyerek beni otobüse bindirdiler. Biletim 7 numaralı tekli koltukken bana 24 numaralı koltuk verildi ve aktarma yapacağım konusunda da hiçbir bilgi verilmedi.

Ankara’ya vardığımızda şoför bana “Abi aktarma yapacaksın” dedi. Akşam 20.20 civarında Ankara Otogarı’ndaydım ve 21.30’a kadar bekledim. Daha sonra Maraş otobüsüyle yoluma devam ettim. Başta bana sadece saatin 16.30’a ertelendiği söylenmişti, hiçbir şekilde aktarma yapılacağı veya güzergahın Ankara son durak olduğu belirtilmedi. Ayrıca aktarma yapılan araçta da ilk aldığım bilete aykırı olarak çiftli koltukta yolculuk yaptım, benim biletim tekli koltuktu.

Bilgi verilmemesi, sefer saatinin bana haber verilmeden değiştirilmesi, aktarma zorunluluğu ve koltuk değişikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.