Otobüs Gecikmesi, Kirli Koltuklar Ve Çalışmayan Şarj Ünitesi

31 Mayıs 2026 Pazar günü saat 21.00 Nevşehir Otogar – İstanbul Esenler Otogar seferi için Kapadokya vıp firmasından 1.700 TL bedelle bilet satın aldım. Ancak otobüs belirtilen hareket saatine uymayarak yaklaşık 37 dakika gecikmeli şekilde, saat 21.37’de perona geldi ve bu süre boyunca yolculara herhangi bir yeterli bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle mağduriyet yaşadım.

Bununla da kalmayıp otobüsün koltukları son derece kirli ve bakımsız durumdaydı. Yolcuların kullanımına sunulan şarj ünitelerinin çalışmaması ise firmanın temel hizmet yükümlülüklerini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir. Ücretini ödeyerek satın aldığım hizmetin bu kadar düşük standartlarda sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Firmanızın hem zamanında hizmet sunma hem de hijyen ve araç bakımı konularında ciddi eksiklikleri bulunduğu yaşadığım bu seferde açıkça görülmüştür. Yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili Tüketici Hakları mercilerine taşımayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.