Otobüs Arızası Ve Bagaj Güvenliği İhlali Nedeniyle 1,5 Saat Gecikme Ve 900 TL Ek Ücret

07.04.2026 tarihinde saat 17:00’daki Kayseri–Ankara seferi için Kapadokya vıp Turizm’den PNR numarası B0002CEU0 olan biletimi aldım ve Kayseri Şehirlerarası Otobüs Terminali’nde araca bindim. Seferin başında otobüs arıza yaptı ve terminal içinde aktarma yapılmasına karar verildi. Ancak firmanın şoför ve muavin olarak görev yapan personeli, Karayolu Taşıma Yönetmeliği gereği yapmakla yükümlü oldukları fiziki yolcu sayımını yapmadan, koltukları kontrol etmeden yeni aracı terminalden hareket ettirmiştir.

Ben arızalı araçta beklerken personel tarafından terminalde unutuldum, şahsıma ait bagaj ve eşyalar ise rızam ve bilgim dışında, herhangi bir kimlik veya fiş kontrolü yapılmadan tarafıma bildirilmeyen meçhul bir araca yüklenerek gönderildi. Durumu fark edip yazıhaneye başvurduğumda ise çözüm üretmek yerine sadece “duyuru yaptık” şeklinde lakayıt ve mesnetsiz açıklamalarla mağduriyetim geçiştirilmeye çalışıldı. Bu süreçte yaklaşık 1,5 saat gecikme yaşadım ve seyahatimi gerçekleştirebilmek için yeniden 900 TL ödeyerek bilet almak zorunda kaldım.

Olay sonrası firmaya mail yoluyla şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Personelin sorumluluklarını yerine getirmemesi, yolcu ve bagaj güvenliğinin bu derece ihmal edilmesi ve sonrasında konunun ciddiyetinin hafife alınması sebebiyle hem zaman hem de maddi açıdan mağdur oldum.

Kapadokya vıp Turizm’den, bu olayda sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.