Kanz Bebek Arabası Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Sayın yetkili,
15.04.2024 tarihinde Erzurum Civil mağazanızdan Kanz bebek arabasını aldım. 4 aylık bir bebek arabasında sürüş yerindeki kolların deri kısmı sürekli aşağıya doğru kayıyor. Bunun sonucunda kollarında deforme oluştu. Mağazanıza durumu ilettik, Kanz firmasına fotoğraf gönderildi. Aldığımız cevap, 850 TL karşılığında kol değişimi yapılacağı şeklindeydi. Bu sorun benimle ilgili bir durum değil. Ürün kusurlu, kendiliğinden yıprandı. Sorunlu bir ürün için neden ekstra ücret verip yaptırıyorum? 02126719200 numaranızdan teknik servise ulaştım, itiraz edince ücretsiz yapacaklarını söylediler. Görüştüğüm kişiye yaptırdım. Diyelim ki bu sorun yine aynı şekilde devam edecek, tüketici kaynaklı bir durum asla değil. Garanti kapsamında bebek arabasının tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı söyledim. Firmanızla yazıştığımda başka bir bebek arabasıyla değişiklik yapmak istediğimi belirttim. Aldığım cevap, 'Ürün değişim ya da iadesi ile alakalı teknik servisten işlem yapmamız mümkün değil, ürününüzün arızası ile ilgili yardımcı olabiliriz size.' şeklindeydi. Bu işlemi nereden yapabiliriz diye sorduğumda, 'Konu ile alakalı bilgimiz mevcut değil.' dediler. Nasıl olur? Büyük bir firmanın bir şeyden haberi olmuyor. O zaman bu ürün gerçek Kanz değil, ayıplı ürün satılıyor ya da Kanz markası vurulup müşteriler aldatılıyor. Ürünü mağaza aracılığıyla Kanz firmasına gönderdik, ürün yapılmadan geri geldi ve üstüne ürünüme zarar vererek Singer'i kesip göndermişler. Kanz firmasından şikayetçiyim. Acil yeni bebek arabasıyla garanti kapsamında değişiklik istiyorum. Yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim. Tüketiciyi yanıltma, mağdur etme ve ayıplı ürün satma başlığından firmaya suç duyurusunda bulunacağım. Gereğinin yapılmasını arz ederim.