Kanberoğlu Firmasının Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Yapmaması

28 Temmuz 2026 Salı gecesi saat 01.00’de kalkması gereken Tokat Turhal – Trabzon seferi için Kanberoğlu firmasından 2 ve 3 numaralı koltuklara, PNR numarası jhmt063 olan biletlerimizi aldık. Ancak sefer saatinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık yarım saat boyunca Turhal otogarında beklemek zorunda kaldık.

Yarım saat sonunda sorduğumuzda, otobüsün Sivas’ta arıza yaptığını yazıhanedeki görevli kişiden öğrendik. Bu bilgi bize önceden iletilmediği gibi, görevli kişinin tavrı da dalga geçer gibiydi ve yardımcı olmaya yönelik değildi. Yaşadığımız mağduriyetle ilgili firmadan ne bir açıklama ne de bir özür aldık, genel olarak son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

Sonuçta Kanberoğlu firması bizimle ilgilenmedi, itirazımız ve razı olmamamız üzerine bizi Gül Aras firmasının aracına bindirdiler. Ancak bu süreçte bilet ücretimizle ilgili herhangi bir iade yapılmadı ve ücretimizin tamamı kesintisiz şekilde firmada kaldı. Üstelik Gül Aras firmasının aynı güzergâhtaki bilet fiyatı, Kanberoğlu’ndan aldığımız bilet fiyatından daha düşüktü. Buna rağmen Gül Aras firması, aslında kendi yolcusu olmamamıza rağmen bizi son derece ilgili ve nazik bir şekilde karşıladı. Aynı seferde bizimle birlikte mağdur olan başka yolcular da bulunuyordu.

Sefer saatinde bilgilendirme yapılmaması, yolcunun kendi çabasıyla bilgi almak zorunda bırakılması ve yazıhanedeki çalışanların saygısız tutumu nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz bilet ücretinin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.