Son Dakikada Sefer İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

31.08.2026 tarihinde sabah saat 09.00’da oğlum F***** K**** adına, İzmir’den İstanbul Ataşehir Dudullu Terminali’ne yapılacak sefer için Kamil Koç turizm firmasında PNR numarası 3389550384 olan bileti otogardaki yazıhaneden satın aldım. Oğlumla birlikte otogarda otobüsü beklerken, sefer saatine yaklaşık 50 dakika kala firmadan telefonla aranarak seferin iptal edildiği söylendi ve en erken saat 12.00’de seferleri olduğu belirtildi. Elimde yalnızca satın aldığımız bilete ilişkin ekran görüntüsü bulunmaktadır, iptalle ilgili ayrıca yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu kadar köklü bir firmanın yolcusunu otogarda bekletip kalkışa bu kadar az bir süre kala telefonla iptal bilgisi vermesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Bu uygulama yüzünden tüm planlarımız altüst oldu, işlerimiz aksadı ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadık. Bizi mağdur eden bir firmayla tekrar seyahat etmek istemediğimiz için önerilen 12.00 seferini kabul etmedik, paramızı geri alıp aynı saatte başka firmayla gitmek istedik ancak yer bulamadık ve yine yaklaşık saat 12.00’ye denk gelen başka bir firmanın seferiyle ancak yolculuk yapabildik.

Son anda iptal edilen sefer nedeniyle yaşadığımız zaman kaybının, mağduriyetimizin ve bozulan planlarımızın dikkate alınarak bilet ücretimizin iadesiyle birlikte uygun görülürse ek bir telafi sağlanmasını istiyorum. Bu tür iptallerde yolcuların çok daha erken ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini, mağduriyet yaratmayacak şekilde alternatifler sunulmasını talep ediyorum.