Kamil Koç’ta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Otobüs Gelmedi Ve 1000 TL Taksi Masrafı

23.08.2026 tarihinde İstanbul Eskişehir seferi için PNR numarası 3386175252 olan, saat 01:20 kalkışlı Kamil Koç otobüsüne biletim bulunmaktaydı. Öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini arayarak Beşiktaş’taki servis kalkış noktasını ve servis saatini sordum. Görüşmede, servisin saat 23:40’ta geleceği ve hareket saatinden 15 dakika önce belirtilen noktada olmam gerektiği tarafıma açıkça iletildi. Telefon kayıtlarımda da görüleceği üzere uzun süreli bir görüşme ile bu bilgileri netleştirmiştim.

Bu bilgiye güvenerek belirtilen adrese 23:10’da, yani servis saatinden yaklaşık yarım saat önce gittim ve beklemeye başladım. Ancak saat 23:40 olmasına rağmen herhangi bir servis aracı gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, servisin gelmeyeceği ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. İkinci kez yaptığım uzun süreli görüşmede de tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Önceden müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre hareket etmeme rağmen, son anda servis sağlanmayarak mağdur edildim ve otobüsümü kaçırmamak için kendi imkanlarımla otogara gitmek zorunda kaldım. Bu nedenle 1.000 TL taksi ücreti ödedim. Tamamen firmanın yanlış ve eksik bilgilendirmesi ile taahhüt edilen servis hizmetinin sağlanmaması sonucunda ortaya çıkan bu masrafın bana yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 1.000 TL taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.