Kamil Koç'ta Bagaj Ücretinde Keyfi Artış Ve İade Talebi

06.09.2026 sabah 10:15 İstanbul–Ordu seferi için Kamil Koç’tan bilet alırken, evcil kedim olduğu için özellikle çağrı merkezi ile görüşüp iki bilet almam gerektiğini ve iki bilet için toplam 60 kg bagaj hakkım olduğunu öğrendim. Aynı bilginin internet sitesinde ve bilet alma ekranında da yazıyor olmasına güvenerek biletimi satın aldım.

Sefer günü eşyalarımı bagaja vermek istediğimde, sadece ebatlarının büyük olduğu söylenerek benden ekstra 700 TL talep edildi. Daha sonra çalışan personel beni yazıhaneye götürdü ve orada 630 TL tutarında ayrı bir ödeme yaparak fatura kestirdiler. Bu ödeme sonrasında eşyalarım bagaja alındı ve otobüse bindim.

Yolculuk başladıktan sonra muavin bu kez benden tekrar 700 TL isteyince, zaten ödeme yaptığımı ve makbuz gösterdiğimi söyledim. Aynı firma içinde bu kadar kopuk, birbirinden habersiz ve kendi kafasına göre işlem yapan bir yapı ile ilk defa karşılaşıyorum. Otobüsün de boş olmasına rağmen, sanki yolcudan ekstra ücret alma fırsatı aranıyormuş gibi bir izlenim edindim.

Ben, bilet alımında belirtilen bagaj hakkımın dışında, keyfi şekilde alınan bu ek ücretin iptal edilmesini ve ödediğim 630 TL’nin iadesini talep ediyorum. Bu yaşananların açıklanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve personel bilgilendirmesinin yapılmasını istiyorum.