Kamil Koç Otobüsüne Bineme Ve Bilet İadesi Reddi

14 Ekim sabah saat 09.00’da Erzincan Otogarı’ndan Erzincan–Ağrı seferi için Kamil Koç firmasından aldığım biletime rağmen, otobüse binemeyerek ciddi mağduriyet yaşadım. Saat tam 09.00’da otogarda hazırdım, taksiden de tam bu saatte indim, bir süre de otobüs gecikmiştir diye bekledim ancak hiçbir şekilde araca ulaşamadım.

Daha sonra yazıhaneye gidip görevliyle görüştüğümde, otobüsün çoktan kalktığını ve beni eski telefon numaramdan aradıklarını, bu yüzden ulaşamadıklarını öğrendim. Oysa sistemde telefon numaram eski olsa bile, aktif olarak kullandığım e-posta adresim üzerinden bana kolaylıkla ulaşılabilirdi, “telefonunuza ulaşamıyoruz, lütfen bizimle iletişime geçin” şeklinde bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Bu nedenle, yalnızca eski numaradan arama yapılıp başka hiçbir iletişim yolu denenmeden sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Görevli, saati geçtiği gerekçesiyle bilet ücretimin iadesinin de mümkün olmadığını söyleyerek “geç kalmasaydınız” şeklinde ithamda bulundu. Oysa ben tam saatinde otogarda olmama rağmen ne yolculuğumu gerçekleştirebildim ne de ücret iadesi alabildim. Bu süreçte kameralar incelendiğinde, taksiden indiğim saat ve peronda beklediğim anlar da açıkça görülebilecektir; hatta gerekirse beni bırakan taksiciye ait telefon numarasını da firma ile paylaşabilirim.

Bu sefer için yaklaşık 1.300 TL bilet ücreti ödedim ve hem ulaşım hakkım engellendi hem de yanlış/hatalı iletişim yöntemi tercih edilmesi yüzünden mağdur edildim.

Bilet bilgilerimin, sefer kayıtlarının ve otogar kamera görüntülerinin detaylı şekilde incelenmesini, eski telefon numaram yerine neden alternatif iletişim kanallarımın (örneğin e-posta) kullanılmadığının araştırılmasını, haksız yere kesilen bilet ücretimin iadesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.