Yanlış Malzeme Ve Kalitesiz Ürün Nedeniyle Büyük Mağduriyet

02.06.2025 tarihinde Sakarya Tok Kardeşler Yapı Malzemeleri bayisinden Kale markalı banyo altı dolabı satın aldım. Ürünü alırken malzemenin MDF olduğunu düşünerek tercih ettik, satış sırasında da bu konuda bizi yanıltmayacaklarını varsaydık. Ancak ürünü kutudan açtığımızda dolabın suntalem malzemeden yapıldığını gördük ve özellikle musluk altı, suya bu kadar yakın bir alanda suntalem malzemenin uygun olmadığını bayiye ilettik.

Bayideki yetkili, ürünün Kale markası olduğunu, 2 yıl garantisi bulunduğunu ve hiçbir sorun yaşamayacağımızı söyleyerek bizi rahatlattı. Buna güvenerek ürünü 59.900 TL gibi oldukça yüksek bir bedelle aldık. Ancak yalnızca yaklaşık 3 ay içinde dolapta şişme ve yıpranmalar başladı, malzemenin suya ve neme dayanıklı olmadığı çok net ortaya çıktı.

Yaşadığımız bu sorun üzerine Kale müşteri hizmetlerini aradığımızda, problemin kullanım kaynaklı olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadığı tarafıma iletildi. Hem malzeme kalitesi konusunda sunulan bilgi ile ortaya çıkan ürün birbiriyle örtüşmemekte, hem de bu kadar kısa sürede deforme olan bir ürün için “kullanıcı hatası” denilerek destek verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Normal şartlarda bu dolabı MDF kalitesinde, banyoda kullanıma uygun, dayanıklı bir ürün diye almışken; karşımıza suntalem, dayanıksız bir malzeme çıktı ve yaşadığımız problemde de hiçbir şekilde arkamızda durulmadı.

Konunun yeniden incelenmesini, malzeme ve satış sürecindeki bilgilendirme hatası dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün banyoda kullanıma uygun, dayanıklı bir malzemeden üretilmiş dolapla değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini istiyorum.