to read complaints and reviews, or file yours.Montajda Eksik Conta Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Hayal Kırıklığı
Kale banyo ve Çanakkale Seramik yetkililerine ve kamuoyuna
06.12.2025 tarihinde Bursa Nilüfer’de bulunan olgun Yapı firmasından, yeni yaptırmakta olduğum evim için Kale marka seramik, banyo ve WC ürünleri satın aldım (Fatura No: bol2025000002855).
İnşaat sürecimizin uzaması ve yoğun kış şartları nedeniyle ürünlerin montajı ancak bu dönemde yapılabilmiştir. Montaj sırasında ustamız, satın aldığımız 4 adet lavabo bataryasından birinde fabrika çıkışında bulunması gereken contanın eksik olduğunu ve bu nedenle su sızdırma riski bulunduğunu tespit etmiştir.
Bunun üzerine olgun Yapı, Kale servis yetkilileri ve Kale Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Tarafıma 00661258 numaralı kayıt oluşturuldu. İstenilen fatura ve ürün görsellerini de eksiksiz şekilde ilettim.
Ancak yapılan değerlendirme sonucunda, eksik parçanın tarafımdan kaybedildiği varsayılarak talebimin reddedildiği ve parçanın ancak ücret karşılığında temin edilebileceği bildirildi. Ayrıca ürünün yaklaşık 7 ay önce satın alınmış olması da gerekçe olarak gösterildi.
Oysa ben hiçbir aşamada parçayı kaybettiğimi belirtmedim. Tam tersine, ürünün montaj sırasında eksik olduğunun tespit edildiğini ifade ettim. Ayrıca bir müşterinin satın aldığı ürünleri ne zaman monte ettireceğine üretici firmanın karar vermesi mümkün değildir. İnşaatlarda ürünlerin satın alınması ile montajı arasında aylar geçmesi son derece olağandır.
Buradaki konu birkaç liralık bir conta değildir. Asıl mesele, müşterinin beyanı dikkate alınmadan peşin hüküm verilmesi ve müşteri memnuniyeti yerine gerekçeler üretilerek talebin reddedilmesidir.
Kale markasını kalitesine ve kurumsal yapısına güvenerek tercih ettim. Bu nedenle yaşadığım bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Yetkililerden konunun yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Her türlü öneri ve talepleriniz için numaralı hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Bugün saat 10:00 civarında Kale grubunuz 0 850 numaralı müşteri iletişim görevlisi beni arayarak ilgili birimin vermiş olduğu cevaba aktarıyorum dedi ve bahse konu talebimizleilgili olarak hiçbir değişiklik olmadı aynı şekilde kaybedilmiş bir ürün olarak değerlendirdiler ve süre olarak da yedi aylık süre geçtiğinden dolayı herhangi bir yardımcı olamayacaklardı beyan ettiler kısacası mağduriyetim devam etmek tedir buraya yazmış oldukları kesinlikle müşteri hizmetleri görevlisinin yapmış olduğuyla örtüşmemektedir kısacası mağduriyetimiz devam etmektedir ürünlerin arkasında durmammaktalar ve benim almış olduğum ürünün montaj süreyi bile kendileri tayin edeceklerini belirtecek kadar da şuursuzca bir cevap vermişlerdir
Değerli Müşterimiz; 12.06.2026 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden, talebinizin kabul görülmediğini belirtiriz. Soru ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Kale grubu olarak siz benim beyanımı dikkate almadığınızımı belirtiyorsunuz? Buraya neden kabul etmediğinizin nedenini yazmıyorsunuz? Sizin görüşünüz doğru ise benim beyanımı neden yanlış olarak görebiliyorsunuz size bu hakkı ben vermiyorum. Sizin sattığınız üründen ben dört adet aldım. Neden diğer üçü için hiçbir ifadede bulunmuyorumda eksik çıkanla ilgili müracaatta bulundum?. Neden siz sattığınız ürünün arkasında durmuyorsunuz?. Ayrıca siz hangi hakla aldığım bir ürünün montaj süresini belirliyorsunuz? Ben istersem bir yıl sonra takarım istersem hemen takarım gecikmesine neden olarak pek çok faktör sıralayabilirim. İnşaat bu süresi bellimi olur. Siz sattığınız ürünün içinde olması gereken contanın yok olduğunu kabul etmiyorsunuzuda benim kaybettiğime karar verecek kadar akıl dışı bir cevap yazarak gayri ahlaki bir yaklaşımla buraya cevap yazma cesareti buluyorsunuz. Verdiğim parayı helal etmiyorum
Maalesef bir basit conta temini konusunda duyarsız kalan sözde Türkiyemizin önemli bir markası olduğunu iddia eden kale grubu bu sorunu çözmek yerine tamamen çözümsüz bir hale getirip benim ne yamam gerektiği aldığım ürünü ne zaman montajını yaptırmam gerektiğini ve kutudan çıkmayan ürünü ( dört batarya 4 tane duş bataryası ve duş takımı almıştım. Hiç birinde sorun çıkmadı bir pakette bir conta çıkmamıştı ben bu conta konusunda talepte bulunmuştum bunu da düşürdüğümü söyleyecek kadar ve sorunu çözmek yerine bana akıl verme yöntemini tercih eden kale grubunu tüm tüketicilere havale ediyorum. Aman bu grubun ürünlerini tercih edecekler kırk defa düşünsünler derim. Bende bahse konu bataryayı söktürdüm. Maalesef bir contaya çözüm üretemeyen bu firmayı topluma şikayet ediyorum