Montajda Eksik Conta Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

Kale banyo ve Çanakkale Seramik yetkililerine ve kamuoyuna
06.12.2025 tarihinde Bursa Nilüfer’de bulunan olgun Yapı firmasından, yeni yaptırmakta olduğum evim için Kale marka seramik, banyo ve WC ürünleri satın aldım (Fatura No: bol2025000002855).
İnşaat sürecimizin uzaması ve yoğun kış şartları nedeniyle ürünlerin montajı ancak bu dönemde yapılabilmiştir. Montaj sırasında ustamız, satın aldığımız 4 adet lavabo bataryasından birinde fabrika çıkışında bulunması gereken contanın eksik olduğunu ve bu nedenle su sızdırma riski bulunduğunu tespit etmiştir.
Bunun üzerine olgun Yapı, Kale servis yetkilileri ve Kale Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Tarafıma 00661258 numaralı kayıt oluşturuldu. İstenilen fatura ve ürün görsellerini de eksiksiz şekilde ilettim.
Ancak yapılan değerlendirme sonucunda, eksik parçanın tarafımdan kaybedildiği varsayılarak talebimin reddedildiği ve parçanın ancak ücret karşılığında temin edilebileceği bildirildi. Ayrıca ürünün yaklaşık 7 ay önce satın alınmış olması da gerekçe olarak gösterildi.
Oysa ben hiçbir aşamada parçayı kaybettiğimi belirtmedim. Tam tersine, ürünün montaj sırasında eksik olduğunun tespit edildiğini ifade ettim. Ayrıca bir müşterinin satın aldığı ürünleri ne zaman monte ettireceğine üretici firmanın karar vermesi mümkün değildir. İnşaatlarda ürünlerin satın alınması ile montajı arasında aylar geçmesi son derece olağandır.
Buradaki konu birkaç liralık bir conta değildir. Asıl mesele, müşterinin beyanı dikkate alınmadan peşin hüküm verilmesi ve müşteri memnuniyeti yerine gerekçeler üretilerek talebin reddedilmesidir.
Kale markasını kalitesine ve kurumsal yapısına güvenerek tercih ettim. Bu nedenle yaşadığım bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Yetkililerden konunun yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.