to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Bilgilendirme Ve Hatalı Ürün Teslimatı Sonrası Mağduriyet
Şile'de bulunan evimizde banyo tadilatı nedeniyle çevremizden ve seramik döşeme işini yapan ekipten "güvenilir" bir tedarikçi olarak tavsiye edilen Şile Kale Yapı Malzemeleri Ltd. Şti.'den 27.12.2024 ile 03.01.2025 tarihleri arasında duvar ve yer seramikleri, ankastre klozet, klozet kapağı, batarya, duş barı seti, duşa kabin ve zemin giderleri, kenar profilleri satın aldık ve kendilerine 7 fatura toplamında peşin olarak 42.395 TL ödeme yaptık. Malzemeleri teslim alırken sadece ve "özellikle" ankastre klozet montajının Kale Seramik (ana firma) tarafından yetki verilmiş olan bir teknik servis tarafından yapılacağını, aksi takdirde "garanti"nin ortadan kalkacağını söylediler.
09 Ocak 2025 tarihinde T****** ustam 5.201,67 TL bedelli "rain square push button duş barı"nın montajını yaptı... Duş barının içinde olduğu kutunun açılışından itibaren montajın sonuna dek ben de bilfiil ustanın yanında bulunarak montajı takip ettim. Montaj esnasında veya sonrasında ne kutu içerisinde kullanmadığı bir parça kaldı ne de montaj sırasında herhangi bir parçaya zarar verdi. Neticede iş bittikten sonra duş barını "test" ettiğimizde "push button" bölümünden dışarıya kontrolsüz şekilde su fışkırdığını gördük. Ben ustaya "Bu şekilde kalsın yarın gidip Şile Kale ile konuşurum zaten klozet montajı için talepte bulunacağım. Bu konuyu da iletirim bir şekilde yardımcı olurlar" dedim. 10 Ocak'ta Şile Kale Yapı'ya gidip klozet montajı için teknik servise bildirim yapmalarını rica ettim ayrıca duş sistemindeki problemi de aktardım. Bana "Teknik Servis geldiğinde bakar size yardımcı olur" dediler.
11 Ocak 2025 tarihinde Teknik Servis Kale Yetkili Servisi U**** T******/Şile'den 2 usta geldi. Duş setini test edip fışkırmayı gördüler ardından push button bölümünü söktüler içerisine baktılar. Set'e ait kutuyu atmayıp sakladığım için kutu içerisine de baktılar ve sonunda "Push button kısmında problem var biz bununla ilgili olarak bir talep açacağız ve Kale Seramik Merkez bize parçayı gönderdiğinde size haber verip gelip takacağız" dediler.
Sonuç: Bugün 04 Şubat 2025 ve hala benim sorunumu ne Şile Kale Yapı ne Kale Seramik Merkez ne de U**** T****** çözmüş değil; benden ücreti karşılığı bozuk olan parçayı satın almam isteniyor! Sebep: Seti ben kendi ustama monte ettirmişim! Yahu arkadaş o zaman Şile Kale Yapı neden duş barı montajı için de - ankastre klozet için yaptığı şekilde - beni uyarmadı? Mağduriyetimin giderilmesini ve parçanın ücretsiz olarak getirilip takılmasını talep ediyorum!
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Bu sabah Kale Müşteri Hizmetlerinden saat 09:36'da aradılar. Teknik Servisin beni arayarak geleceğini ve arızalı parçayı söküp fabrikaya göndereceğini, fabrikanın parçayı inceleyip bana geri dönüş yapacağını söylediler. Teknik Servis henüz irtibata geçmedi...
Müşteri temsilcisinin bana aktardığı şekilde Teknik Servis benimle halen temasa geçmedi. Üstelik temasa geçip, randevu verip, gelip sorunlu parçayı söküp fabrikaya gönderecekleri söylendi... Bu kadar basit bir aksiyonun bile bu kadar uzaması çok üzücü ve çok sinir bozucu.
Bozuk olan pushbutton kısmını Kale yetkili servisi bugün gelip söktü ve kargo ile yarın fabrikaya göndereceğini söyledi... Gelen servisin belirttiğine göre bu parçanın alt bölümünde yeralan 2 dişli bağlantı deliği içerisinde bulunması gereken beyaz renkli plastik yüksükler eksikmiş... Bakalım fabrika incelemesi ne kadar sürecek ve benim mağduriyetime bir son verilebilecek mi?
Şikayetimi bu platformdan paylaşalı 14 gün, mağduriyetim başlayalı yaklaşık 1 ay geçmesine karşın hâlâ Kale'den olumlu bir eylem gerçekleşmedi... Geçtiğimiz hafta yetkili servis gelip parçayı söktü, fabrikaya gönderdi ama ne arayan var ne soran var...
04 Mart tarihinde Kale yetkili servisi gelip bedelsiz olarak pushbutton parçasını duş sistemine taktı ve sorunumuz halloldu. Süreçte Kale Müşteri hizmetlerinde Zehra Hanım. Elinden geleni yaparak fabrikadaki inceleme sürecini hızlandırdı kendisine çok teşekkür ediyorum. Sorunun çözüm süreci çok uzadığı için memnuniyet değerlendirmesine 3 yıldız vereceğim. Kale, bayiden satınalınan ürünlerdeki sorun ve arızaların değerlendirilmesi ve hızlı çözümü adına ürünü satan bayiyi aradan çıkartarak hareket etmemeli. Bayilerin murlak surette kendi teknik servis ve montaj ekibi olmalı
