Kale Yetkili Servisi Hatalı Klozet Montajı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

10.07.2026 tarihinde evimde Kale marka Mood asma klozet ve Smart kapak montajı yapıldı. Montajı gerçekleştiren Kale yetkili servisi Ser-Karameşe Tesisat ekibi, işlem sonrası herhangi bir sızdırmazlık ve terazi kontrolü yapmadan adresten ayrıldı. Ekipler gittikten hemen sonra klozetin gözle görülür şekilde yamuk monte edildiğini fark ettik.

Durumu yetkili servise ilettiğimde ilk etapta montaj hatasını kabul etmediler. Daha sonra uygun bir tarihte gelip sorunu çözeceklerini söylemelerine rağmen net bir randevu oluşturulmadı. Bu süreçte tarafıma telefonla hiçbir geri dönüş yapılmadı, iletişim sadece benim attığım mesajlar üzerinden ilerledi.

03.08.2026 Pazartesi günü tekrar iletişime geçtiğimde ise sisteme yanıltıcı bir kayıt girildi. Saat 17:41’de tarafıma gönderilen mesajda ekiplerin 17:40–18:00 saatleri arasında adreste olacağı bildirildi, ancak belirtilen gün ve saatte adrese hiçbir ekip gelmedi. Ertesi gün ise “Bildiriminiz sonuçlanmıştır” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj aldım.

Konuyu Kale Genel Müşteri Hizmetleri’ne taşıdığımda, sorunun montajdan bağımsız olarak tijlerden kaynaklandığı öne sürüldü ve yetkili servisin yapabileceği bir şey olmadığı, herhangi bir çözüm sunulamayacağı tarafıma iletildi. Sıfır alınan ve Kale yetkili servisine kurdurulan bir üründe yaşanan bu bariz terazi hatasının görmezden gelinmesi ve hatalı montajın arkasında durulmaması Kale markasına yakışmamaktadır.

Kocaeli İzmit bölgesinde hizmet veren Kale yetkili servisi Ser-Karameşe Tesisat tarafından hatalı yapılan montajın, yine yetkili ve ehil ekiplerce en kısa sürede düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 00672782 numaralı kayıt bildirimi kapsamında yaşadığım bu sorun çözülmediği takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.