Kale Seramik Servis Montajı Hatalı, Ekstra Ücret Ve Çözüm Yok

24 Nisan 2026 tarihinde Kale Seramik’ten bir lavabo ve alt dolabı satın aldım. 28 Nisan’da Kale Seramik’in kendi servisi montaj için eve geldi. Montaj sırasında yanlarında değildim, eve geldiğimde dolabın montajı yapılmış, üzerine lavaboyu yerleştiriyorlardı. Kontrol ettiğimde dolabın duvara tam oturmadığını gördüm. Bunu kendilerine söylediğimde, duvarımın gönyesiz olduğunu, bu yüzden dolabın duvara tam oturmasının mümkün olmadığını söylediler. Bu şekilde kabul etmediğimi belirttim ve montajı bırakmalarını istedim.

Daha sonra kendi imkanımla bir usta çağırdım, duvarımı lazerle kontrol ettirdim ve hiçbir sorun olmadığı ortaya çıktı. Ardından montaj için başka bir usta çağırdım ve dolabın montajını gayet düzgün bir şekilde yaptı, şu an herhangi bir problem yok. Yani sorun duvarda değil, Kale Seramik’in gönderdiği servis personelinin montajı düzgün yapamamasındaydı. Bu sebeple, montaj için ekstra para ödeyerek işi yeniden yaptırmak zorunda kaldım.

Ödediğim ekstra para önemli olmasa da, markanın bu süreçteki yaklaşımı beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Kale Seramik ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, montaja gelen personelin söylediklerini aynen tekrar etmekten başka bir şey yapılmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, bu şikayetimi paylaşarak hem firmanın yetkili servis sürecini ve müşteri memnuniyeti yaklaşımını gözden geçirmesini hem de ürün almayı düşünenlerin satın alma tercihi yaparken bu durumu dikkate almalarını rica ediyorum.