Kale Banyo Ürünlerinde Paslanma Ve Kaplama Bozulması, Servis İlgisizliği

Kale markasına ait banyo dolabı ve banyo aynasını Kasım 2025 tarihinde Trabzon Forum AVM içindeki Koçtaş mağazasından, Kale firması elemanlarının gözetiminde satın aldım ve montajı aynı dönem içinde yapıldı. Ürünleri aldıktan sadece 5 ay sonra banyo aynasının sağ alt kısmında paslanmalar başladı, banyo dolabının alt kısmındaki kaplamada da atmalar ve ayrılmalar oluştu.

Ürünü alırken “en ufak bir sorunda ürünümüzün arkasındayız” şeklinde reklam yapmalarına rağmen, yaşadığım sorunları ilettiğimde sözde yetkili servisin geleceği, ürünleri inceleyeceği yönünde SMS’ler aldım fakat ne bir servis ne de bir uzman eve gelerek ürünleri yerinde inceledi. Sadece fotoğraflara bakarak kullanıcı hatası denildi, banyo dolabının nemsiz ortamda kullanılması gerektiği savunuldu. Banyo gibi doğal olarak nemli bir alanda kullanılmak üzere satılan ürün için böyle bir gerekçeye sığınmaları benim açımdan kabul edilemez.

Koçtaş yetkilisi konuyu Kale’ye yönlendirdi, Kale ise hiçbir yerinde inceleme yapmadan, ürünü görme gereği bile duymadan kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almadı. Tüm süreç sadece SMS üzerinden yürütüldü ve başvuruma SMS ile ret cevabı verildi. Bu yaklaşım beni markadan tamamen soğuttu, bu kadar ilgisiz ve servis ağı yetersiz bir markayla karşılaşmış olmak hayal kırıklığı yarattı.

Ürünler için elimde faturam bulunmaktadır; banyo dolabına 20.328 TL, banyo aynasına 3.101 TL ödeme yaptım. Daha 5 aylık kullanımda bu şekilde deforme olan, paslanan ürünlerin kusurlu olduğunu ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin haksızlık olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle banyo dolabı ve banyo aynasının koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.