Kale 10 Yıllık Garanti Kapsamında Otomatik Klozet Kapağı Arızasında Ücret Talebi

29.01.2025 tarihinde Bauhaus’tan biri, Koçtaş’tan diğeri olmak üzere iki adet Kale Anita dvs klozet satın aldık. Satın alma aşamasında ürünlerin 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtildiği için her iki klozetimizi de Kale marka tercih ettik. Ancak yaklaşık 3–4 aydır Koçtaş’tan aldığımız klozetin otomatik klozet kapağı tam kapanmıyor, takılıyor ve düzgün çalışmıyor.

Bu sorun üzerine garantisine güvenerek Kale müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmemizde, arıza kullanıcı kaynaklı görülürse servis ücreti alınacağı söylendi. Ardından yönlendirilen servis, gelmek için bizi aradığında daha ürünü görmeden “kesin kullanıcı hatasıdır, 2000–3000 TL alır, onarırız” şeklinde bir ifade kullandı. 10 yıl garanti verilirken bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşacağımızı ve daha ürünü incelemeden kullanıcı hatası denilerek yüksek servis ücreti talep edilebileceğini bilseydik bu ürünü asla tercih etmezdik.

Yaratmaya çalıştığınız marka imajı ile bizim yaşadığımız bu tecrübe birbiriyle çelişmektedir. Ürünümüzün garanti kapsamındayken, otomatik klozet kapağındaki arızanın herhangi bir servis ücreti talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Bozuk bir klozet kapağı ile yaşamak istemiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollar da dahil olmak üzere hakkımı aramaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.