to read complaints and reviews, or file yours.Kale Banyo Bataryasında Sınırlı Duş Başlığı Uzunluğu Nedeniyle Ayıplı Mal İddiası
Balıkesir Altıeylül ilçesi Bahçelievler Mahallesi’nde bulunan inşaat halindeki evimizin batarya ihtiyacını karşılamak için Balıkesir’deki Yüzbir a. Ş. Bayisine giderek, tamamı Kale markası olan 2 adet lavabo bataryası, 1 adet mutfak bataryası ve 2 adet banyo batarya takımını 30 Nisan 2026 tarihinde toplam 59.000 TL ödeyerek satın aldım. Faturada ürün kodu 410200505942 olarak geçmektedir.
Montaj esnasında banyo bataryalarından birinin duş başlığının yerden en fazla 183 cm yüksekliğe kadar uzayabildiğini gördüm. Yerden en fazla 183 cm yüksekliğe çıkabilen bir duş başlığında, 15–20 cm de el ile baş yıkama payı düşünüldüğünde, boyu 165 cm üzeri olan kişilerin rahat bir şekilde duş alması fiilen mümkün değildir. Satış esnasında Yüzbir a. Ş. tarafından duş başlığının yerden en fazla 183 cm’ye kadar uzayacağına ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmamış, bu teknik sınıra dair tarafıma herhangi bir açıklama sunulmamıştır.
Bu nedenle ilgili ürünü, inşaat aşamasında olduğundan hiç kullanılmamışken Yüzbir a. Ş. Bayisine götürerek iade etmek istediğimi bildirdim. Sonrasında Kale firmasının görevlendirdiği yetkili firma gelip konuyu yerinde inceledi. Ancak bugün Kale Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi, “Bizim tarafımızdan yapılacak bir işlem yoktur, iadesi uygun bulunmamıştır.” şeklinde olumsuz dönüş yaptı. Israrla talep etmeme rağmen düzenlendiği belirtilen rapor tarafıma verilmemiştir.
Yerden en fazla 183 cm yüksekliğe uzayabilen bir duş başlığının, 15–20 cm’lik kullanım payı da dikkate alındığında, boyu 165 cm ve üzerindeki kullanıcılar için günlük kullanımda banyo yapmayı pratik olarak imkansız hale getirmesi nedeniyle, bu ürünün ayıplı mal olduğu kanaatindeyim. Türkiye’de ortalama boyun yaklaşık 175 cm olduğu da düşünüldüğünde, ürünün tasarlanırken makul kullanıcı profili göz önünde bulundurulmamış, tüketicinin makul olarak beklediği faydayı karşılamamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesinde, tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan eksikliklerin ayıplı mal kapsamında olduğu belirtilmekte; aynı kanunun 10. maddesinde ise teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğunun kabul edildiği ve bu durumda malın ayıplı olmadığını ispat yükünün satıcıda olduğu düzenlenmektedir. Hiç kullanmadığım Kale markalı, kodu 410200505942 olan bu banyo bataryasının söz konusu nedenlerle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Her türlü öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz; İlgi birimimiz tarafından yapılan inceleme sonucunda talebinizin kabul görülmediğini belirtiriz. Soru ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Ne arayan ne doran ne de inceleyen var...
1. 01 Haziran 2026 tarihinde kale müşteri hizmetleri iletişim merkezi, talebe yönelik olumsuz dönüş yaması sonucu buradan şikayetimi yaptım. 01 Haziran tarihinde rapor düzenlenmemiş olmasına rağmen tarafıma sonuç bildirilmiş, ısrarla belge talep etmem sonucu 03 Haziran tarihinde rapor hazırlamak (uyarlanmak) zorunda kalınmıstir. Bu husus eklediğim rapor tarihine bakıldığında kolayca fark edilmektedir. 2. Kale firmasının düzenlediği raporda “üretim/ürün kaynaklı bir hata tespit edilmemiş olup altyapı kaynaklı uygunsuzluk görülmüştür, genel uygulamalarda duş bataryası çıkış yüksekliğinin yaklaşık 100-110 seviyelerinde planlanması durumunda tepe duşu yüsekliğini de kullanıcı konforuna uygun seviyelere ulabilmektedir” mazereti ile “iade talebiniz uygun bulunmamıştır” belirtilmektedir. 3. Bu hususta kale firmasının iddia ettiği gerekçelere yönelik yapılan inceleme ve değerlendirme sonucunda; a) söz konusu karina Plus duş sisteminin takıldığı inşaat halindeki binada 8 daireye 16 adet kale marka duş batarya takımı konulmuştur. Tüm binada duş bataryaları 80 cm yüksekliğe takıldığı göz önüne alındığında 15 adet kale marka duş takımı altyapısı ile kullanıma uygun olduğu (ayrıca, eş zamanlı aldığım ve aynı daireye aynı altyapı ile takılan kale marka duş batarya takımında problem bulunmemaktadır) sadece bu ürün olan karina Plus duş sisteminin altyapısının uğun olmadığı iddia edilmesi hususu incelemenin kendi içinde çelişkiyi ve gerekçenin mesnetsizliği ortaya koymaktadır. B) ayrıca, bayi tarafından müşteriye gösterime yönelik örnek uygulamalar da dus bataryasının yerden 80 cm olması hususu da bahse konu gerekçenin gerçekçi olmadığını desteklemektedir. C) bahse konu ürün gibi TÜRKİYE’de üretilen tüm banyo batarya sistemlerinde makul seviyerdeki her türlü altyapı ile farklı boy uzunluklarındaki kişilerin kullanımına uygun şekilde üretim yapılması gerekmektedir. Karina Plus duş sisteminde de olan özellik olan duş kolunun ayarlanabilir şekli ile üretilmesi bu amaca hizmet etmek maksadıyla tasarlanmıştır. D) yapılan incelemede sorunun altyapı kaynaklı olduğu ve genel uygulamalarda duş bataryasının 100-110 cm olması gerektiği belirtilmiş, belirtilen yükseklik sağlanması durumunda dahi 189 cm boyundaki kişinin banyo yapmasına yine de engel teşkil etmektedir. E) ayrıca, bahse konu tahdit edici husus satıcı olan yüzbir a. Ş tarafından satış esnasında hiçbir şekilde tarafıma belirtilmemiş olması firmanın eksikliği olarak görülmektedir. 4. İnceleme taraflı yapıldığı aşikardır.
Firma tarafından uyarlanan rapor ( Tarihe dikkat)
Yeni rota Tüketici Hakem Heyeti...
