Bir Yıl İçinde Paslanan Batarya Ve Kale’den Yetersiz Çözüm

Kasım 2024’te Kale marka 410200505496 tandem döner mutfak bataryasının beyaz modelini satın aldım. Ürünü yazlığa taktırdık ve yazlık olduğu için ara sıra kullanıyoruz. Tam bir yılın sonunda bataryanın borusu paslanıp delinmiş ve toplu iğne ucu gibi su sızdırmaya başlamış durumda. Ayrıca bataryanın başka bölgelerinde de paslanmalar oluştu.

Bataryanın temizliğini yalnızca bulaşık deterjanı ile yaptık, üzerinde en ufak bir çizik veya darbe izi yok. Boruyu hor kullansak bile belki pas olabilir ama bir yıl gibi kısa sürede borunun delinmesi ve su sızdıracak hale gelmesi bizim kullanımımızla açıklanamaz. Bu durumun tamamen imalat hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Kale’nin ilgili birimlerine telefonla ulaştım, kayıt açıldı ve WhatsApp hattı üzerinden benden fatura ve ürün fotoğrafları istendi, hepsini gönderdim. Ürünü hiç yerinde görmeden, sadece uzaktan fotoğraflarla inceleyip kullanım hatası tespit ettiklerini söylediler. Yerinde tespit isteyince, gelirsek 950 TL servis ücreti alırız denildi. Ürünün imalat hatası olabilecek bir sorununu bu şekilde bana yüklemeleri ve sorumluluktan kaçmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Başta, ürünü daha farklı bir modelle değiştirip gerekirse fiyat farkını ödemeyi bile düşünüyordum. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra Kale markasına olan güvenim sarsıldı. Üründeki paslanma ve boru delinmesi sorununun yeniden değerlendirilmesini, imalat hatası olarak kabul edilerek bataryanın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.