to read complaints and reviews, or file yours.Yön Değişikliği Reddedildiği İçin 1200 TL Çifte Ödeme Ve Mağduriyet
Kale Seyahat’in internet sitesi üzerinden 18.05.2026 tarihinde saat 14.00 seferi için yanlışlıkla Edirne’den Büyükçekmece’ye olacak şekilde bilet aldım. Aslında almak istediğim yön Büyükçekmece’den Edirne’ye idi. Hata yaptığımı Beylikdüzü’indeki yazıhaneye geldiğimde fark ettik.
Durumu anlatarak bileti iptal etmek değil, sadece yönünü değiştirmek istediğimi belirttim. Buna rağmen yazıhanedeki görevli, 6 saat kuralını gerekçe göstererek bilet değişikliğini kesin bir dille reddetti ve bana yardımcı olmadı. Sonuç olarak aynı sefer için bu kez doğru yönde yeniden bilet almak zorunda kaldım ve ilk bilet için 600 TL, ikinci bilet için de ayrıca 600 TL ödeyerek toplamda 1.200 TL masraf yapmak durumunda kaldım.
Yanlış yönlü biletin en azından açık bilete çevrilmesi ya da değişiklik hakkı tanınması gerekiyordu. Hem hatanın anında fark edilmesine rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi hem de tüm bedelin ikinci kez ödetilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilk aldığım bilet bedelimin iadesini veya kullanılabilir bir hakka dönüştürülmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve sürekliliği adına tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını umut ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Kale Seyahat, müşteri hizmetleri ertesi gün benimle iletişime geçip, bana konuk bilet tanımlayabileceklerini bildirdi. Müşteri memnuniyetini esas alarak, mağduriyetimi telafi etme yoluna gittikleri için firmaya ve beni arayan ve oldukça nazik konuşan müşteri hizmetlerine teşekkür ederim.
