Yanlış Otobüse Yönlendirilme Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

12.06.2025 tarihinde Kale Seyahat ile İstanbul Dudullu Otogarından Kırklareli’ne gitmek üzere 663775 PNR numaralı, 13 numaralı koltuk için bilet aldım. Otobüse binmeden önce hem muavine hem de şoföre özellikle Kırklareli’ne gidip gitmediklerini sordum, ikisi de “evet” cevabını verdi. Ancak Esenler Otogarına geldiğimizde bir yolcu koltuğumun kendisine ait olduğunu söyledi ve o anda yanlış otobüste olduğum ortaya çıktı. Muavin gelip “Siz yanlış otobüse binmişsiniz” diyerek beni Esenler Otogarında indirdi ve başka bir Kırklareli otobüsüne yönlendirdiler.

Yeni otobüse bindiğimde aynı şekilde mağdur olan başka yolcuların da olduğunu gördüm. Şoför ve muavinin nereye gittiklerini bilmemesi ve yolcuları yanlış yönlendirmesi kabul edilemez bir sorumsuzluk. Ayrıca Esenler Otogarında Kale Seyahat çalışanlarına şikayetimi ilettiğimde ise gülerek karşılık verdiler ve arkamdan “pimpirikli bir hanımefendi var, ilgilenin” şeklinde konuşmuşlar.

Hamile bir yolcu olarak bu süreçte çok daha fazla mağduriyet yaşadım. Bu tür olayların tekrar yaşanmaması için Kale Seyahat’in özellikle Dudullu ve Esenler otogarlarındaki personelinin denetlenmesini, yolculara daha ilgili ve dikkatli davranılmasını istiyorum. Başka yolcuların da benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.