to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Güzergâh Bileti İptal Edilemediği İçin 500 TL Mağduriyet
25 Aralık 2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Kale Turizm ile Zonguldak–Ankara 15.30 seferine, PNR kodu 2021056 olan otobüs biletini satın aldık. Arkadaşım bugün saat 12.56’da bu bilet üzerinden güzergâhı yanlış seçtiğini, aslında Ankara–Zonguldak bileti alması gerekirken ters yönde aldığını fark etti ve saat 13.00 civarında uygulama üzerinden bileti iptal etmeye çalıştı; ancak sistem üzerinden iptal işlemi gerçekleşmedi.
Bunun üzerine firma telefonla aranarak durum açıkça anlatıldı, güzergâhın yanlış seçildiği, doğru güzergâh için Ankara–Zonguldak bileti alınacağı söylendi. Buna rağmen biletin ne iptal edilebileceği, ne açığa alınabileceği ne de değiştirilebileceği, hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı ifade edildi. Böylece hem yanlış güzergâhlı bilet kullanılamadı hem de yeni bilet almak zorunda kalınacağı için 500 TL’lik bilet ücreti nedeniyle mağduriyet oluştu.
Uygulama üzerinden kısa süre içinde fark edilip hemen iptal edilmek istenen ve aynı firmaya yeniden bilet alınacağı belirtilen bir işlemde bu kadar katı bir yaklaşım sergilenmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de hakkaniyet açısından doğru bulmuyorum. Yanlış güzergâh nedeniyle kullanılamayan bu biletin ücretinin iade edilmesini ya da en azından bedelinin tamamının veya büyük bir kısmının açık bilete çevrilmesini, arkadaşımın yaşamış olduğu mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Nermin Hanım, 25 Aralık 2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Kale Turizm ile Zonguldak–Ankara seferine yaptığınız bilet alımını ve ardından arkadaşınızın 12.56’da güzergâhın ters olduğunu fark edip 13.00 civarında iptal etmeye çalıştığını, fakat sistem üzerinden iptal işleminin gerçekleşmediğini bize ayrıntılı olarak ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bu durumun siz ve arkadaşınız için 500 TL tutarında maddi bir mağduriyete yol açtığını anlıyoruz ve yaşadığınız sıkıntıyı derin bir üzüntüyle karşılıyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla, aranmış olduğunuz telefon numarası üzerinden yeni bilet alımı için hafta 09:00-17:00 saatleri arasında iletişime geçebilirsiniz. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için sistemimizdeki iptal ve değişiklik süreçlerini gözden geçirecek ve gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Herhangi bir ek sorunuz ya da destek ihtiyacınız olursa, lütfen bu platform üzerinden bize ulaşın; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kale Seyahat firmasından Nilgün Hanım konuyla özenli bir şekilde ilgilendi. Başka bir tarihte yeni bir bilet sorunsuz bir şekilde düzenlendi. Teşekkür ederiz. Bir dahaki sefere yine Kale seyahati tercih ederiz.
