Rötar, Bilgilendirme Eksikliği Ve Hijyen Sorunu: Ücret İadesi Talebi

25.04.2026 tarihinde Kale Seyahat’ten aldığım 2744556 PNR numaralı, Gebze–Çaycuma 14.30 seferinde, 35 numaralı koltuk ile yolculuk yaptım. Otobüs yaklaşık 1 saat 40 dakika rötar yaptı ve bu gecikmeyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı güzergâhtaki 15.00 otobüsleri zamanında kalkarken, benim 14.30 otobüsümün bu kadar gecikmesi nedeniyle varış noktasına zamanında ulaşamadım ve tüm günüm, planlarım aksadı.

Yolculuk esnasında girilen dinlenme tesisi son derece hijyenden uzak, “saçma sapan” bir yerdi; hijyen açısından ciddi anlamda rahatsız oldum fakat buna rağmen herhangi bir tartışma çıkarmadım. Buna ek olarak, muavin ve kaptan yol boyunca doğru dürüst bir açıklama yapmadı. Yolda giderken bir noktada aniden dönüp başka bir yola girdiler; yol kapalıdır diye düşündüm ancak buna dair de net bir bilgilendirme yapılmadı. Otobüsün hız limiti 100 km/s olmasına rağmen otobanda uzun süre yaklaşık 30 km/s hızla ilerledik ve bu da yolculuğu gereksiz şekilde uzattı.

Ayrıca muavin yol boyunca yolculara servis yapmadı. Normalde otobüs yolculuklarında seferin başında ve dinlenme tesisinden sonra olmak üzere en az iki kez servis yapılmasını beklerken, bu seferde hiçbir şekilde ikram/servis yapılmadı. Kale Seyahat’in son dönemde hızlı bir şekilde büyüyüp iyi bir konuma geldiğini düşünürken, yaşadığım bu deneyimle birlikte hizmet kalitesinde ciddi bir düşüş olduğunu gördüm ve kendi adıma bir daha Kale Seyahat’ten bilet almamaya karar verdim.

Yaşadığım zaman kaybı, bilgilendirme eksikliği, hijyen problemi ve sunulmayan hizmetler nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretim olan 1.000 TL’nin iadesi veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.