Otobüs Terminalde Beni Unuttu, Mağduriyetim Giderilmedi

11.08.2025 tarihinde Mengen Otobüs Terminali’nden Kozcağız Otobüs Terminali’ne saat 02.45’te Kale Seyahat’ten 1161542 PNR numaralı biletimi aldım. Ancak otobüs terminale girmeden beni almadan geçti. Şoförü aradığımda “kardeşim kusura bakma, seni unutmuşuz” şeklinde bir yanıt aldım. O gece terminalde beklemek zorunda kaldım ve üşüttüğüm için hasta oldum.

Bir aydır Kale Seyahat müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sadece “yetkililerimiz gün içinde sizi arayacak” denilerek geçiştirildim ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Terminaldeki görevliye durumu ilettiğimde ise sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. 330 TL’lik bilet ücretini kredi kartı ile ödedim. O gece sabaha karşı başka bir otobüs firmasıyla Bartın otogara gelebildim ve bu biletin ücretini yine kendi cebimden verdim. Bu kadar büyük bir firmanın öğrencinin cebindeki harçlığa göz dikmesine anlam veremedim. Bir daha asla Kale Seyahat kullanmamakta kararlıyım.

Yaşadığım mağduriyetin yalnızca ücret iadesiyle geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum. Hem özür hem de telafi edici bir çözüm (örneğin özür bileti) bekliyorum. Ayrıca, bu süreçteki ilgisizlik ve iletişimsizlikten dolayı Kale Seyahat’ten açıklama talep ediyorum.