to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat'te Kısa Gecikmede Bilgilendirme Yokluğu
04.01.2026 tarihinde saat 13:00 kalkışlı İzmir Otogarı – Ataşehir Dudullu Terminali seferi için Kale Seyahat’ten 27 numaralı koltuk için, PNR 2048647 numaralı bileti almıştım. Sefer saatine yaklaşık 2–3 dakika gecikeceğimi fark ettiğim anda Kale Seyahat müşteri hizmetlerini arayarak yolda olduğumu ve çok kısa bir gecikme yaşayacağımı özellikle belirttim.
Sorumluluğun tamamen bende olduğunun bilincindeyim, diğer yolcuların bekletilmesi gibi bir beklentim de olmadı. Buna rağmen saat 13:03’te İzmir Otogarı 15–16 numaralı peron başına ulaştığımda otobüsün dakikası dakikasına kalkış yaptığı ve perondan ayrıldığı bilgisini aldım. Aynı saatli diğer firmalara ait 13:00 kalkışlı tüm otobüslerin hâlâ peronlarında beklemekte olduğunu da özellikle belirtmek isterim.
Buradaki asıl şikayetim, yolcusu önceden arayıp gecikmesini bildirmişken, yalnızca 2–3 dakikalık bir süre söz konusuyken, firmanın yolcusunu tekrar arayıp bilgi alma, teyit etme ya da en azından bilgilendirme nezaketini dahi göstermemiş olmasıdır. Kurumsal kimliği olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar basit bir iletişim adımı için dahi hiçbir inisiyatif kullanmaması, müşteri ilişkileri açısından ciddi bir eksikliktir.
Kale Seyahat’in özellikle İstanbul kalkışlarında saatleri bulan gecikmeler, koltuk karışıklıkları ve çeşitli organizasyon aksaklıkları yaşanırken yolcuların çoğu buna ses çıkarmadan beklerken, bu kadar esnek davranılabilen durumlar varken 2–3 dakikalık kısa bir gecikme için en azından bir telefonla bilgilendirme imkanı sunulmaması bana göre büyük bir çelişkidir.
Bu deneyimle, sadece ucuz bilet sunmanın kurumsallık ya da gerçek anlamda müşteri memnuniyeti anlamına gelmediğini bizzat yaşamış oldum. Bu olaydan sonra Kale Seyahat ile bir daha yolculuk yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Amacım kimseyi mağdur etmek değil, müşteriyle iletişim, nezaket ve asgari bilgilendirme refleksi olmayan bu yaklaşımın görülmesini ve düzeltilmesini sağlamak, benzer durumda kalabilecek diğer yolcular için daha insani ve müşteri odaklı bir süreç oluşturulmasına katkı sunmaktır.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Olcay Bey; Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Kale Seyahat acentesi ile yaşadığım bir sıkıntı sonrası şikayetimi iletmiştim. Süreci ciddiyetle ele alarak geri dönüş sağlamaları ve özellikle Nilgün Hanım’ın konuyu dikkatle değerlendirip doğru şekilde aktarması ve açıklaması son derece memnuniyet vericiydi. Yaşanan olumsuzluğa rağmen hızlı bir şekilde çözüm üretmeleri, bir tüketici olarak kendimi değerli hissettirdi. Kurumsal ve sorumluluk sahibi yaklaşımlarıyla güven veren bir firma olduklarını düşünüyorum. Bu nedenle gönül rahatlığıyla tavsiye ederim.
Şikayetimi dikkate alarak hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde geri dönüş sağladığınız için teşekkür ederim. Özellikle Nilgün Hanım’ın ilgili, açıklayıcı ve profesyonel yaklaşımı memnuniyet vericiydi. Kurumsal duruşunuz ve tüketiciye verdiğiniz değer için teşekkürler.
