Kale Seyahat Yanlış Peron Bilgisi Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

23 Kasım Pazar günü saat 21.00 kalkışlı İzmir – Akçay seferi için Obilet üzerinden 2 kişilik, toplam 900 TL tutarında Kale Seyahat bileti aldık. İzmir Otogarı’na zamanında gidip oradaki görevliye peron bilgisini sorduğumuzda bize 37 numaralı peron söylendi ve bu peronda beklemeye başladık.

Saat 21.10 olduğunda otobüs gelmeyince müşteri hizmetlerini aradık, otobüsün 9–10 dakika içinde peronda olacağı söylendi. Buna rağmen gelen giden olmayınca saat 21.35’te tekrar aradık ve bu kez otobüsün biz alınmadan hareket ettiği bilgisi verildi. Nasıl olur da yolcuyu almadan hareket edebildiklerini sorduğumuzda, bizim peronumuzun her zaman 14–15 olduğunu, 37’yi kullanmadıklarını söyleyip “bağlıyorum” diyerek telefonu kapattılar.

Bunun üzerine İzmir Otogarı’ndaki bilet satış noktasına gidip durumu anlattık, fakat “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. 2 kişilik biletimizin iadesini talep ettiğimizde ise saati geçtiği için iade olmayacağını söylediler. Biz otogarda, otobüsün kalkışına çok yakın bir mesafede, verilen yanlış peronda beklerken hiçbir şekilde aranmadık, bilgilendirilmedik ve otobüs bizi almadan gitti.

Hem yanlış peron bilgisi verilmesi hem de buna rağmen sorumluluk kabul edilmeyip bilet ücretimizin iade edilmemesinden dolayı mağdur edildik. İki kişilik 900 TL’lik bilet tutarımızın iade edilmesini ve bu hatayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.