to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat Yanlış Güzergâh Bileti İçin İptal Ve Değişiklikte Mağduriyet
2 Aralık 2025 tarihinde Kale Seyahat üzerinden PNR: 1901415 numaralı, Esenler Otogarı kalkışlı saat 01.00, Bursa Otogar varışlı 2 adet bilet satın aldım. Ancak sistem üzerinde yanlışlıkla ters güzergâh için işlem yapılmış ve biletler Bursa – Esenler yerine Esenler – Bursa olarak kesilmiş.
Hatanın farkına varır varmaz, hem iptal hakkımı kullanmak hem de yine Kale Seyahat üzerinden doğru güzergâh için yeni bilet alabilmek amacıyla biletleri açığa aldırmak istedim. Bu talebim için çağrı merkeziyle görüştüm; ancak hem iptal hem de açığa alma talebim olumsuz karşılandı ve yardımcı olunmadı.
Bu süreçte 900 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yapmış bulunmaktayım ve ne biletlerimi doğru güzergâha çevirebildim ne de iptal/açığa alma hakkımdan faydalanabildim. Yaşanan bu durum hem mağduriyete yol açmakta hem de bilet değişiklik ve iptal süreçlerinde ciddi bir sistemsel sorun olduğunu düşündürmektedir.
Biletlerimin iptal edilmesini veya açığa alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Dönüş yaptığın tarihten itibaren henüz kimse iletişime geçmedi ne yazık ki. Para iadesini mümkün olan en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum
