to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Ücret Alınması Ve İadenin Yapılmaması
01.23.2026 tarihinde saat 22.45'te İstanbul Alibeyköy – Babaeski seferi için Kale Seyahat’in internet sitesi üzerinden 11 ve 12 numaralı koltuklar için iki adet bilet aldım. İlk işlemde “işlem olmadı” uyarısı verildiği söylendi ve bu nedenle ödemeyi eşimin kartından tekrar yaptık. Ancak daha sonra benim kartımdan yapılan ilk işlemin de çekildiğini gördüm.
Bana bu ilk işlemin iptal edilip ücretin iade edileceği söylendi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen 1.000 TL tutarındaki bu ücret hâlâ benim kartıma iade edilmedi. Defalarca çağrı merkezinizi aradığım halde her seferinde “muhasebeye ilettik, aranacaksınız” denildi; ancak ne arayan oldu ne de bir dönüş yapıldı.
Hem benden iki kez ücret alınması hem de söz verilen iadenin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum ve hak kaybı yaşadım. 1.000 TL’nin en kısa sürede, çekim yapılan kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ücretimin iade edilmemesi halinde ise mahkemeye ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
23.01.2026 tarihinde internet üzerinden İstanbul’dan Babaeski istikametine saat 10.45 hareketli, 11 ve 12 numaralı koltuklar için iki adet bilet aldım. İşlem internetten gerçekleşmemiş gibi söylenerek bu kez ödemeyi eşimin kartından çektirdiler. Ancak daha sonra ilk yaptığım ödemenin de çekildiğini fark ettim.
Bu konuda 23.01.2026 tarihinde ismini hatırlamadığım bir bayan çalışanla görüştüm ve ilk yapılan işlemin iptal edilip ücretin iade edileceği söylendi. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın 1.000 TL tutarındaki bu ücret tarafıma iade edilmedi.
Hem kendi kartımdan hem de eşimin kartından ödeme alınmasına rağmen, vaat edilen iade yapılmadığı için mağdur oldum. 1.000 TL’lik tutarın bir an önce kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
