to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te Ödenen 1.000 TL Bilet Ücreti İadesiz
29.01.2026 tarihinde Kale Seyahat’in internet sitesi üzerinden İstanbul Dudullu – Altınoluk hattına 29.01.2026 saat 01:45 seferi için bilet almak isterken kredi kartımdan 1.000 TL tutarında ödeme alındı, ancak tarafıma herhangi bir bilet bilgilendirmesi ya da bilete ilişkin doğrulama mesajı ulaşmadı.
Bu durum üzerine 29.01.2026 günü saat 10:00 ile 14:00 arasında Kale Seyahat çağrı merkezini defalarca aradım. Görüşmelerde sistemlerinde işlemi ve çekilen tutarı gördüklerini belirtmelerine rağmen ne ödemesini aldıklarını, ne de bileti tarafıma verdiler; tutarı iade etmediler. Buna ek olarak, çağrı merkezi çalışanları tarafından kredi kartı bilgilerimin tekrar talep edilmesi beni ciddi şekilde tedirgin etti.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde her defasında farklı ve tutarsız bilgiler verildi. Bir görüşmede bankayla iletişime geçmem gerektiği söylendi, bankayla yaptığım görüşmede ise işlemin iadesi için firmanın iptal talebi geçmesi gerektiği iletildi. Firma bu iptal talebini iletmediği için ne paramı geri alabildim ne de biletimi kullanabildim. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının iyi niyetli bir yaklaşım sergilemediğini, müşteriyi çözüm yerine oyalamaya yönelik, yanlış ve yanıltıcı bilgiler verdiklerini ve bir görüşme esnasında telefonun yüzüme kapatıldığını belirtmek isterim.
Bu süreçte alamadığım bir hizmet nedeniyle tüm günümün boşa gitmesine, iş hayatımın aksamasına ve hem maddi hem manevi zarara uğramama sebep olunmuştur. Ödemesi alınan bir hizmetin ne sağlanması ne de iadesinin yapılması, ayrıca kart bilgilerimin tekrar istenmesi tarafımda ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.
Kale Seyahat’ten, çekilen 1.000 TL tutarının derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyet için özür dilenmesini ve bu süreçte yaşadığım kaybın telafi edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çağrı merkezi ve online satış süreçlerinin de acilen gözden geçirilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Kale Seyahat Yolcu İlişkileri Birimimize ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilcimiz sizinle iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Merhaba, bana iade tutarımın yatırılacağı bilgisi verildi ancak herhangi bir işlem yapılmadı. IBAN bilgisi alındı ve tutar iadesi yapılmadı, WhatsApp üzerinden iletişim kuruldu sürekli yazıyorum ancak herhangi bir cevap alamıyorum. Şikayetim çözümlenmediği gibi muhatap da bulamıyorum.
Şikayetime hala dönüş gerçekleştirmedi
Tutar iadesi yapılmadı
Merhaba Kübra Hanım, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz kapsamında, Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmesin de aynı gün içerisinde ilgili tutarın tarafımızdan iadesi gerçekleştirilmiştir. İade tutarının hesabınıza yansıma süreciyle ilgili olarak bankanızla iletişime geçmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz.
