to read complaints and reviews, or file yours. 
29.01.2026 tarihinde Kale Seyahat’in internet sitesi üzerinden İstanbul Dudullu – Altınoluk hattına 29.01.2026 saat 01:45 seferi için bilet almak isterken kredi kartımdan 1.000 TL tutarında ödeme alındı, ancak tarafıma herhangi bir bilet bilgilendirmesi ya da bilete ilişkin doğrulama mesajı ulaşmadı.
Bu durum üzerine 29.01.2026 günü saat 10:00 ile 14:00 arasında Kale Seyahat çağrı merkezini defalarca aradım. Görüşmelerde sistemlerinde işlemi ve çekilen tutarı gördüklerini belirtmelerine rağmen ne ödemesini aldıklarını, ne de bileti tarafıma verdiler; tutarı iade etmediler. Buna ek olarak, çağrı merkezi çalışanları tarafından kredi kartı bilgilerimin tekrar talep edilmesi beni ciddi şekilde tedirgin etti.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde her defasında farklı ve tutarsız bilgiler verildi. Bir görüşmede bankayla iletişime geçmem gerektiği söylendi, bankayla yaptığım görüşmede ise işlemin iadesi için firmanın iptal talebi geçmesi gerektiği iletildi. Firma bu iptal talebini iletmediği için ne paramı geri alabildim ne de biletimi kullanabildim. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının iyi niyetli bir yaklaşım sergilemediğini, müşteriyi çözüm yerine oyalamaya yönelik, yanlış ve yanıltıcı bilgiler verdiklerini ve bir görüşme esnasında telefonun yüzüme kapatıldığını belirtmek isterim.
Bu süreçte alamadığım bir hizmet nedeniyle tüm günümün boşa gitmesine, iş hayatımın aksamasına ve hem maddi hem manevi zarara uğramama sebep olunmuştur. Ödemesi alınan bir hizmetin ne sağlanması ne de iadesinin yapılması, ayrıca kart bilgilerimin tekrar istenmesi tarafımda ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.
Kale Seyahat’ten, çekilen 1.000 TL tutarının derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyet için özür dilenmesini ve bu süreçte yaşadığım kaybın telafi edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çağrı merkezi ve online satış süreçlerinin de acilen gözden geçirilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
26.03.2025 tarihinde saat 20:50’de Çerkezköy Otogarı'ndan İstanbul Havalimanı’na gitmek üzere bilet almak için Kale Seyahat firmasının ofisine gittim. Gişe görevlisine İstanbul Havalimanı’na gideceğimi açıkça belirttim ve firmanızın bu güzergahta hizmet verip vermediğini sordum. "Evet" yanıtını aldı...
26.05.2025 tarihinde Kale Seyahat’in kendi internet sitesinden bilet almaya çalıştım. Ücret bankadan çekildi fakat bilet verilmedi. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak 14 gündür her gün aramama rağmen sadece talep oluşturduklarını belirtiyorlar, başka bir açıklama yapmıyorlar. Para iadesi...
Yorumlar