Gecikme Ve Kaba Personel Tutumu

01.10.2026 tarihindeki Kale Seyahat Esenler Otogarı – Silivri seferim için biletim sabah 08.15 kalkışlıydı. Buna göre tüm günümü ve işlerimi planlamıştım. Ancak hiçbir rötar bilgisi verilmeden, yolculara net bir açıklama yapılmadan otobüs 09.46’da kalktı ve tüm planlarım altüst oldu.

Esenler Otogarı’nda bilet kesen personelle sağlıklı bir şekilde iletişim kurmak mümkün olmadı. Özellikle açık tenli, gözlüklü, hafif sakallı çalışan son derece kaba ve alaycı bir tavırla davrandı, sanki firma kendisininmiş gibi yolculara tepeden bakan bir üslup kullandı. Soru sorduğumuzda yardımcı olmak yerine tersleyici bir tavır sergiledi ve bu yaklaşım nedeniyle tüm süreç boyunca gereksiz bir stres yaşadım.

Otobüs içi konfor ve şoförle ilgili bir sorun yaşamadım, ancak sefer planlaması, bilet açma ve satma sürecinde ciddi bir organizasyon ve iletişim problemi olduğunu, özellikle bilet satış noktasındaki kumral çalışanın davranışlarının profesyonellikten tamamen uzak olduğunu düşünüyorum. Trafik elbette olabilir fakat bu durumun sefer planlamasına dahil edilmesi, yolcuların bilgilendirilmesi ve personele düzgün bir iletişim dili öğretilmesi gerekir.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve sefer planlama‑bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.