to read complaints and reviews, or file yours.Esenler Otogarı’nda Çifte Bilet Kesilmesi Ve 500 TL Ek Ücret
09.08.2026 tarihinde 23.59 Esenler Otogar kalkışlı Kale Seyahat Esenler–Edirne Otogar seferi için biletim olmasına rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım. Öncelikle otobüs yaklaşık 2,5 saat rötarlı geldi. Daha sonra 1 numaralı koltuk için iki yolcuya birden bilet kesildiğini fark ettik.
Esenler Otogarı’ndaki Kale Seyahat yazıhanesinde bilet satan, zayıf, kısa boylu, sarışın ve sanırım müdür konumunda olan personel, benim biletimin bir gün önceye ait olduğunu, diğer beyefendinin bineceğini söyledi. Bana, saat 05.00’te Metro Turizm’den bilet alabileceğimi, öyle devam edebileceğimi belirtti. Bunun üzerine 500 TL ödeyerek Metro Turizm’den bilet aldım.
Daha sonra Kale Seyahat çağrı merkezinden Yase Hanım ile görüştüm. Kendisi T. C. Kimlik numaram üzerinden kontrol ederek biletimin tarihinin doğru olduğunu söyledi ve bu bilgiye güvenerek yolculuğa devam etmek üzere tekrar otobüse yöneldim. Ancak otobüs ekibi, biletimin yanlış olduğunu iddia ederek “yasak” diyerek beni kesinlikle otobüse almadı. Nöbetim olduğunu, işe yetişmem gerektiğini söyleyip defalarca rica etmeme rağmen kabul etmediler.
Buna rağmen, benim biletimin doğru olduğu ortaya çıkınca diğer yolcuyu otobüse aldılar ve şu an aynı seferde yolculuk yapıyor. Aynı durumdaki iki yolcudan birine hak tanınıp diğerine tanınmaması açıkça çifte standarttır ve iyi niyetli bir yaklaşım değildir. Hem mağdur edildim hem de ekstra 500 TL ödemek zorunda bırakıldım.
Esenler Otogar yazıhane ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının izlenmesini ve tarafıma Metro Turizm’den almak zorunda kaldığım 500 TL bilet ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Kale Seyahat Yolcu İlişkileri Birimimize ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilcimiz iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz.
Aramanızı bekliyorum
Yani 2.5ta Edirne'de olması gereken otobüsünüz sabah 6.30da oldu rötardan dolayı ve bir dünya haksizlikliklar yaptı ise gidemedim bugün beni 9dami arıyorsunuz da ulaşamıyorsunuz
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Müşteri temsilcisi tarafıma ulaştı yaşadığım mağduriyetle alakalı para iadesini yaptı teşekkür ederim
