Bilgilendirilmeden Değişen Sefer Saati, Konforsuz Otobüs Ve Kaba Çağrı Merkezi

27.03.2026 tarihinde Kale Seyahat’ten İstanbul Esenler Otogarı’ndan Edirne’ye gitmek üzere saat 20.30 kalkışlı, 47 numaralı koltuk için 700 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak seferin kalkış saati bilgimiz ve onayımız olmadan keyfi bir şekilde 21.00’e alınmış, bu değişiklikle ilgili yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Buna rağmen araç 21.00’de de kalkmayıp yaklaşık 21.10’da hareket etti. Şu an hâlâ yoldayız ve muhtemelen 01.00 gibi Edirne Otogarı’nda olacağız. Yol boyunca ya jandarma tarafından durduruluyoruz ya da sık sık mola veriliyor, bu nedenle yolculuk son derece uzadı ve mağduriyetimiz arttı. Ayrıca otobüsün tavanı akıyor, bu yüzden doğru düzgün uyuyamıyor ve son derece rahatsız bir yolculuk yapmak zorunda kalıyoruz.

Yaşadığım sorunları ve mağduriyeti bildirmek için yaklaşık 22.55 civarında çağrı merkezini aradım. Ancak N**** isimli çağrı merkezi çalışanının sinirli ve ters bir üslup ile konuşması, zaten sorunlu geçen yolculukta kendimi tamamen değersiz hissetmeme sebep oldu.

Sefer saatinin haber verilmeden değiştirilmesi, otobüsün konfor ve bakım koşullarının yetersiz olması ve çağrı merkezi çalışanının üslubu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını ve bu yolculuğa ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.