to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptali Ve Yetersiz Çözüm Teklifi
30 Mayıs gecesi saat 22.00 İzmit–Bartın seferi için Kale Seyahat’ten bilet aldım. Bu sefer benim için aktarma noktasıydı. Gün içinde, yoldayken bileti teknik aksaklık gerekçesiyle iptal ettiklerine dair bir mesaj aldım. Öncesinde herhangi bir bilgilendirme veya alternatif sunulmadı.
Alternatif olarak sorduğumda sadece 4 saat sonrasındaki otobüsü önerdiler ya da bileti iptal ettirebileceğimi söylediler. Ben de bileti iptal ettirirsem ücretin bankaya en az 15 gün içinde yatacağını, o anda yeni bir bilet alacak param olmayabileceğini, bu durumda İzmit’te konaklamamı karşılayıp sabah otobüsleriyle devam etmek istediğimi belirttim; buna da yardımcı olmayacaklarını ilettiler. Bayram günü bu şekilde mağdur edilip hiçbir somut çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
Ayrıca “teknik aksaklık” olarak ifade ettikleri durumun aslında otobüsün dolmaması olduğunu düşündürüyor ve bu nedenle daha da mağdur olduğumu hissediyorum. PNR numaram 3001924 olup, görüşmelerimi call center üzerinden yaptım. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, bilet iptal sürecimin hızlandırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyet için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Feyzanur K. Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
