Kale Çelik Kapısının Menteşe Gürültüsü Ve Montaj Hatası Şikayet Ediliyor

2013 yılında satın aldığım Kale Çelik Kapı, ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen firma bu kapıdaki problemi kullanıcı hatası diyerek kabul etmiyor. Kapının menteşeleri montajdan beri yamuk ve her açıp kapadığımızda ciddi şekilde ses yapıyor. Yıllardır bu sesi duymamak için sadece menteşeleri yağlayarak idare etmek zorunda kaldık, ama artık gürültü katlanılmaz hâle geldi.

Daha önce menteşeler değişmişti, menteşelerin de değiştirilmesi gerektiğini defalarca belirttim; ancak gelen servis İstanbul’dan parça göndermediklerini söyleyerek menteşeleri değiştirmedi. Bugün tekrar servisle görüştüğümde, kendilerine fotoğraf ve video göndermeme rağmen kapıda ayar problemi olduğunu ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Bahse konu kapı bina giriş kapısı değil, müstakil ev ya da iş yeri kapısı da değil, apartman dairesinin giriş kapısıdır. Bir apartman daire kapısının ayarını kullanıcının nasıl bozabileceğini sorguladığımda ise ikna edici bir açıklama yapılmadı. Eğer ortada bir “ayar problemi” varsa, bu durumun kapının montajından kaynaklandığını, yani montaj hatası olabileceğini düşünüyorum.

Çağrı merkezine ilk günden beri sorun yaşadığımı söylediğimde “2013 yılında almışsınız, neden şimdi şikayet ediyorsunuz?” şeklinde cevaplar aldım. Hatta kendilerine sizi şikayet edeceğim dediğimde “Satın alalı 13 yıl olmuş da yaz” gibi son derece umursamaz ve rahatsız edici ifadeler kullandılar. Firma, ürününün arkasında durmak yerine yıllardır devam eden bu sorunu kolayca kullanıcı hatasına bağlamayı tercih ediyor.

Ayrıca yetkili servis konusunda da ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Samsun İlkadım’da oturmama rağmen burada yetkili servis bulunmadığı, Servis İstanbul’dan servis geleceği söylendi. Ordu’da hizmet verilirse 8.000 TL + KDV, Samsun’a gelinirse 12.000 TL + KDV servis ücreti talep edileceği, buna malzeme ücretinin dahil olmadığı ifade edildi. Markanın yetersiz servis ağı kurmasının bedelini tüketicinin bu kadar yüksek ve şehirden şehre değişen servis ücretleriyle ödemesini son derece haksız buluyorum.

Uzun yıllardır sorunlu olan bu kapı için montaj hatası ve menteşe problemi başta olmak üzere, kapının ücretsiz ya da makul bir bedelle kalıcı şekilde onarılmasını, kullanıcı hatası söyleminden vazgeçilerek ürünün arkasında durulmasını ve çağrı merkezi ile servislerin üslup ve ücret politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.