Kale Kilit'ten Garanti Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Evimin dış kapı anahtar kilidi ve göbeği kale kilit marka. Son zamanlarda anahtarı kilide sokunca zor dönme, anahtarı zor çıkarma ve bazen de kapının açılmadığı durumlar yaşadım. Kale kilit müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Bana yetkili servis göndereceklerini, kilitte sıkıntı varsa garanti kapsamında değiştirileceğini ancak yetkili servisin yol hizmet ücreti alacağını ve bu ücretin tarafımdan ödeneceği bilgisi verildi. Bende müşteri hizmetlerine bunun yasal olmayacağını söyledim ama pek umurunda olmadı. Oysaki Tüketici Kanununda; ''Satın alınan ürün, garanti süresi içinde ve tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmadığı sürece, yetkili servis istasyonları, ithalatçılar veya satıcılar tüketiciden nakliye, posta, kargo veya servis elemanlarının ulaşım gideri gibi herhangi bir ücret talep edemez.'' hükmü kale kilit tarafından çiğnenmekte, müşteri olarak mağdur edilmekteyim. Ürünü daha 8 aydır kullanıyorum. Ürün elektrikli veya elektronik eşya değil ki elime alayım servise ben götüreyim. Kilit ya bu. Kilidi söksem değişim veya onarım süresine kadar kapıyı nasıl örteceğim ya da nasıl geri açacağım. Kale kilit gibi isim yapmış, kaliteli olarak bilinen bir firmanın bu kadar küçük hesaplar yapması firmanın adına yakışmıyor.