Sürekli Sunucu Kesintileri, Haksız Ücretlendirme Ve Söküm Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık iki yıldır Kale Güvenlik alarm sistemi aboneliği kullanıyordum. Son altı yedi aydır sunucu kesintisi ve bağlantı kopukluğu nedeniyle sürekli sorun yaşamama rağmen, düzenli olarak hizmet bedelini ödemeye devam ettim. Cihaz bana ait olmadığı halde, GPRS sistemi düşük olduğu gerekçesiyle benden ekstra 235–255 TL civarında bir ücret talep edildi. Oysa cihazı ilk günden beri GPRS’li olarak teslim almıştım ve ben ürünü değil sadece hizmeti satın aldığımı özellikle belirttim.

İzmir Menemen’de kullandığım bu sistemle ilgili sorunlar 2025 Aralık’tan bu yana devam ediyor ve 2026 Nisan itibarıyla hâlâ aynı sıkıntıları yaşadım. Gün içinde, özellikle gece 2–3–4 gibi saatlerde defalarca sunucu kesintisi için arandım, bu durum aylarca sürdü. “Sunucu kesintisi nedeniyle aranmak istemiyorum” diye talep oluşturduktan sonra ise bu kez yangın sensörü devreye girse bile hiç aranmadım, yani güvenlik anlamında da tamamen güvensiz bir duruma gelmiş oldum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sürekli kayıt açıldı ama sorun çözülmedi. Buna rağmen, taahhüdüm bitene kadar kimse kalıcı bir çözüm için dönüş yapmadı, herhangi bir teknik destek sağlanmadı. Taahhüdümün son günü arandığımda ise, mevcut faturamın yaklaşık yüzde 25–35 altında bir fiyatla yeniden taahhüt vermem istenerek yeni bir teklif sunuldu. Veremedikleri hizmeti tekrar almam istendiğinde bunu kabul etmediğimi belirttim. Ayrıca, alarm kurulu değilken gaz ve yangın dedektörünün çalışmayacağı, “zaten evde olacağım için aranmayacağım” şeklinde teknik bilgiyle çelişen açıklamalar yapıldı, ardından da bu ifadeyi kullanan kişinin teknik bilgiye sahip olmadığını söylemesi güvenimi daha da sarstı.

Uzun süredir devam eden kesintiler, çözülmeyen arızalar ve verilmeyen hizmet nedeniyle alarm sistemimi söktürdüm. Buna rağmen benden söküm ücreti alındı. Sn 10077379 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, en az altı aydır düzgün bir hizmet alamadığım, sorunlarım çözülmediği ve herhangi bir teknik müdahale yapılmadığı halde tahsil edilen bu söküm ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecimin incelenmesini ve gerekenin yapılmasını istiyorum.