Onaysız 24.000 TL Çekim Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Kale Alarm’ın düzenli olarak ödediğim 23.000 TL tutarındaki borcum dışında, Garanti BBVA kredi kartımdan tamamen bilgim ve onayım dışında ekstra 24.000 TL daha çekildiğini kredi kartı ekstremi tesadüfen kontrol ederken fark ettim. Aynı borcun iki kez çekilmiş gibi görünmesi hem maddi hem de manevi olarak beni çok mağdur etti.

Durumu fark eder etmez aynı gün içinde Kale Alarm müşteri hizmetlerini üç kez aradım, yetkili biriyle görüşmek istediğimi özellikle belirttim; ancak hiçbir şekilde yetkiliye bağlanmadım, sebebini de açıklamadılar. Sadece tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Ertesi gün bir kez daha aradığımda yine sadece “dönüş sağlayacağız” denildi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte kartımın son ödeme günü de doldu.

Onayım olmadan çekilen 24.000 TL tutarındaki işlemin detaylarının tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklanmasını, haksız olarak alınan bu tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki bu ilgisizlik ve yetkiliye ulaştırılamama tutumuyla ilgili de kurum içinde gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.