to read complaints and reviews, or file yours.Kiralık Alarm Sisteminde Akü Değişim Ücretinin İptali
İstanbul Sultanbeyli Ahmet Yesevi Mahallesi’nde bulunan eczanemde Kale Alarm sistemi kullanıyorum ve sistemdeki tüm cihazlar bana kiralık olarak verildi. Cihazlar kiralık olmasına rağmen, kiraladığım alarm panelinin aküsü bozuldu ve bu arıza sonrasında benden akü değişimi için 1.308 TL + KDV tutarında ücret talep edildi.
Sözleşmem 2023 yılından beri devam ediyor ve arızayı dün gece yaşadım. Üstelik sözleşmemi bugüne kadar tarafıma iletmedikleri için, kiralık cihazlarda arızalanan parçalara ücret yansıtılacağına dair herhangi bir maddeyi de göremiyorum. Bana ait olmayan ve kullanımdan kaynaklanmadığını düşündüğüm bir parça arızasında, kiralık cihazın bakım ve onarım bedelinin benden talep edilmesini adil bulmuyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun prosedür gereği böyle olduğu söylenip, talep ettiğim ücretin iptali konusunda yardımcı olunmadı. Kiralık olarak kullandığım alarm sistemi için akü değişim bedelinin iptal edilmesini ve bu iptalin ardından telefon, e‑posta veya SMS yoluyla tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sinem G. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
İşlem hızlıca halledildi ve 'yönetici kararı' ile ücret talep edilmedi.
