to read complaints and reviews, or file yours.Kale Güvenlik’ten Bildirimsiz %235 Ücret Artışı Ve Aşırı Tahsilat
Yaklaşık 7-8 yıldır abonesi olduğum Kale Güvenlik ile, her yıl Haziran ayında olduğu gibi yine aynı problemi yaşıyorum. İzmir’deki aboneliğim için aylık kullanım ücretim 504 TL iken, herhangi bir arama, bilgilendirme ya da onay alınmadan yüzde 235 oranında artış yapılarak 30.06 tarihinde kredi kartımdan 1.188 TL tahsil edilmiştir.
Bu düzeyde bir ücret artışı kabul edilebilir değildir, ayrıca böyle önemli bir değişikliğin müşteriye önceden hiçbir şekilde bildirilmeden doğrudan tahsil edilmesi de son derece nezaketsiz bir tutumdur. Özellikle uzun yıllardır hizmet alan bir müşteri olarak bu yaklaşımın doğru ve hakkaniyetli olmadığını düşünmekteyim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın hatalı olduğunu söylediler ve faturayı düzelteceklerini, bu yıl için kampanyalı olarak 1.140 TL ücret uygulanacağını ilettiler. Bu da yaklaşık yüzde 226 oranında artış anlamına geliyor ve önceki tutara göre yine kabul edilemez bir zam oranıdır. Bu nedenle aboneliğimi iptal etme kararı aldım ve artık Kale Güvenlik ile çalışmak istemiyorum.
Tarafıma yansıtılan fazla ücretin iadesini, aboneliğimin ek bir bedel talep edilmeksizin iptal edilmesini ve son faturamın şeffaf şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.
Sayın Fırat Z. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Üyeliğimi iptal ettirdim. Bana sundukları alternatif çözüm 35000 TL verip, evime kurdukları düzeneği satın almam halinde aylık hizmeti tekrar uygun fiyata kullanabileceğim şeklindeydi :) İlaveten ilk başvuruda güle oynaya kurdukları düzeneği sökmek için 1320 TL talep ettiler ve kabul etmediğim halde üyelik iptali gerçekleştirmediklerini belirttiler. Kesinlikle ama kesinlikle bu firmadan hizmet alırken bir çok defa düşünmenizi tavsiye ederim.
