Kale Güvenlik’te Sözleşme Ve Ücretlendirme Mağduriyeti

Kale Güvenlik alarm sistemi abonesiyim. İstanbul Çekmeköy’de yaklaşık 1 yıldan fazla süredir abonelikte ciddi sorunlar yaşıyorum. Aboneliğin başlangıcında 1 yıllık olduğu söylenen sözleşmenin daha sonra 2 yıl olduğu iddia edildi ve sadece bir kağıt imzalatıldı, içeriğiyle ilgili tarafıma herhangi bir belge verilmedi.

Her ay kredi kartımdan fazla ücret çekiliyor ve aylık ücretler sürekli değişiyor. Özellikle son aylarda, 1500 TL olan abonelik ücretinden çok daha fazla tutarlar çekildi. Aboneliği kapatmak istediğimde ise 41.500 TL gibi fahiş bir bedel talep ediliyor. Ayrıca nakil işlemi için de 4.500 TL+KDV isteniyor. Oysa aboneliğin bitmesine 1 yıldan az kalmasına rağmen, toplamda ödeyeceğim tutar 15.000 TL civarında olacakken, kapama bedeli olarak 41.500 TL istenmesini kabul etmiyorum.

Bu sorunları her ay yaşıyorum ve müşteri numaram 401678’dir. Fazla çekilen ücretlerin iadesi ve sözleşme koşullarının şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım sıkıntıları defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayetvar üzerinden de şikayet yazdığımda, düzeltme sözü verilerek şikayetimi kaldırmam isteniyor fakat ardından yine yüksek tutardan çekim yapılıyor.

Ayrıca, teknik olarak da sık sık sorunlar yaşadım. Alarm sistemi yanlışlıkla çalıyor, tüm mahalle rahatsız oluyor ve bu nedenle birçok kez servis gelmek zorunda kaldı. Teknik servis için herhangi bir ücret alınmadı, ancak sorunlar kalıcı şekilde giderilmedi.

Fazla çekilen ücretlerin iadesini, aksi takdirde aboneliğimin hiçbir ceza bedeli olmadan kapatılmasını talep ediyorum. Sözleşme koşullarının ve ücretlendirmelerin şeffaf şekilde açıklanmasını istiyorum.