Kale Güvenlik’te Sözleşme Çelişkisi, Çift Ödeme Ve Kamera Arızası

İzmir Karşıyaka Örnekköy Mahallesi’nde yeni açtığımız bir burger adlı iş yerimiz için 19.10.2026 tarihinde Kale Güvenlik ile aylık 2.000 TL ödemeli bir güvenlik sistemi aboneliği başlattık. Dükkânı biz devralmadan önce farklı bir güvenlik markası daha olduğu ve onun da aktif bir sözleşmesinin devam ettiği kendilerine açıkça söylendi, buna rağmen “Hiç merak etmeyin, biz halledeceğiz, onları siz yapmayacaksınız” denilerek bize güvence verildi.

Kurulum aşamasında hem mevcut kameraların çalışmadığı, hem de bu durumun ekip tarafından çözüleceği, ilgilenecekleri söylendi. Ancak geldiğimiz noktada kameralar hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor, diğer marka ile olan sözleşme de aynen devam ediyor ve oraya da ödeme yapmaya devam etmek zorunda kalıyoruz. Bu şekilde aynı anda iki farklı güvenlik şirketine ödeme yapıyoruz.

Yaklaşık iki haftadır özellikle M**** Bey’e ve ilgili kişilere telefonla ulaşmaya çalışıyoruz. Çoğu zaman telefonlara bakılmıyor, nadiren ulaştığımızda da “Size geri dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Verilen sözler tutulmadığı gibi, satış esnasında bize söylenenlerle şu anki durum tamamen çelişiyor.

Hem bu süreci bu noktaya getiren satış temsilcisinden, hem de sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapmayan yetkililerden şikayetçiyiz. Diğer marka ile olan sözleşmemiz ve ödemelerimiz konusunda bizi mağdur eden bu durumun acilen incelenmesini, gerekirse fazla ödemelerimizin telafisini ve Kale Güvenlik ile imzaladığımız sözleşmenin koşullarının bize satışta anlatıldığı şekilde netleştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca kameraların ve sistemin eksiksiz ve sorunsuz çalışır hâle getirilmesini ve tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyoruz.