Kale Güvenlik’te Abonelik Feshi Ve Ödeme Onayı Sorunu

Pro Tanıtım San. ve Tic. A. Ş. olarak Kale Güvenlik nezdinde 0010009349 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneliğimizin sonlandırılması talebimize rağmen yaşadığımız sorunları paylaşmak istiyoruz. İzmir’deki merkez binamızın Buca Begos’tan farklı bir binaya taşınması nedeniyle tarafınızdan aldığımız alarm/güvenlik hizmetine artık ihtiyaç kalmamıştır ve aboneliğimizin feshi için geçtiğimiz hafta müşteri hizmetlerinizi arayarak açıkça talepte bulunduk.

Yapılan ilk görüşmede, abonelik fesih işleminin ancak mevcut borcun ödenmesi sonrasında yapılabileceği tarafımıza bildirildi. Bunun üzerine, tarafınızca yönlendirilen ödeme sistemi üzerinden ödeme yapmaya çalıştık; ancak işlem sonunda bize açık, sağlıklı ve denetlenebilir bir sonuç bilgisi verilmedi. Akabinde müşteri hizmetlerinizle yaptığımız ikinci görüşmede bu kez ödemenin alınamadığı söylendi, ancak ödemenin neden alınamadığı, sistemsel bir hata olup olmadığı veya işlemin hangi aşamada başarısız olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

24 Haziran 2026 tarihinde yoğun ısrarlarımız sonucunda ödeme işlemi tekrar yürütüldü, talebiniz doğrultusunda farklı kredi kartı bilgileri paylaşmak zorunda kaldık ve ödemenin çekildiğine ilişkin tarafınızdan teyit aldık. Buna rağmen, ödeme alındıktan yaklaşık bir saat sonra müşteri hizmetlerinizle yaptığımız görüşmede hâlâ borcumuz olduğu ifade edildi. Bu çelişkili bilgi ve süreç, abonelik fesih işleminin sağlıklı ve şeffaf şekilde yürütülmediği yönünde ciddi tereddüt yaratmıştır.

Bu nedenle, öncelikle 0010009349 müşteri numaralı aboneliğimizin, ilk fesih talebimizin tarafınıza ulaştığı tarih esas alınarak sonlandırıldığının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca 24 Haziran 2026 tarihinde kredi kartı ile tahsil edildiği tarafınızca teyit edilen ödeme sonrasında şirketimizin borcunun bulunup bulunmadığının açıkça bildirilmesini ve hâlen borç bulunduğu iddia ediliyorsa, bu borcun hangi fatura, dönem, hizmet veya bedel kalemlerinden kaynaklandığına dair ayrıntılı dökümün tarafımıza iletilmesini istiyoruz.

Fesih talebimizden sonraki dönemlere ilişkin yeni abonelik, hizmet, alarm izleme, bakım, cihaz, servis veya benzeri herhangi bir fatura oluşturulmamasını; eski fabrika binamız olan İzmir Buca Begos adresindeki yapıda tarafınıza ait alarm/güvenlik sistemi donanımları bulunuyorsa, bu donanımların sökümü ve teslim alınması için tarafımıza yazılı randevu verilmesini talep ediyoruz. Donanımların tarafınızca zamanında sökülmemesi veya teslim alınmaması nedeniyle doğabilecek kayıp, hasar, arıza, kullanım, servis, söküm, cihaz bedeli veya benzeri hiçbir sorumluluğun şirketimize yükletilmemesi gerektiğini özellikle vurguluyoruz.

Fesih talebimiz tarafınıza daha önce sözlü olarak iletilmiş olup, aynı talebimizi bu kez yazılı olarak da yineliyoruz. Ödeme sürecinde yaşanan aksaklıkların şirketimizden değil, tarafınızca yönlendirilen ödeme sistemi ve müşteri hizmetleri süreçlerinizden kaynaklandığını düşünüyoruz. Bu şikayetle birlikte aboneliğimizin sonlandırılması, borç durumunun netleştirilmesi ve varsa donanım söküm/teslim sürecinin planlanması için gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını, aksi halde aboneliğin haksız şekilde devam ettirilmesi, yeni fatura tahakkuk ettirilmesi veya ödenmiş bedellerin tekrar borç olarak gösterilmesi gibi durumlarda tüm yasal haklarımızı kullanacağımızın Kale Güvenlik tarafından dikkate alınmasını bekliyoruz.