Kale Güvenlik'e İki Kez Gelen Saha Ekibi İçin Haksız Servis Faturası İptali Talebi

Kale Güvenlik ile yapmış olduğumuz 338629 numaralı sözleşme kapsamında, İstanbul Fatih’te bulunan Mesihpaşa Mahallesi Gazi Mustafa Kemal Paşa Caddesi Emek İş Merkezi No: 8 k:3 d:5 adresindeki eski iş yerimizden cihazları sökerek firmaya iade ettik. Cihazları tamamen kendi imkanlarımızla sökmemize rağmen, Ekim ayında, 31.10.2025 tarihli olmak üzere 1.080,00 TL servis ücreti tarafımızdan tahsil edildi ve bu bedeli ödedik.

Daha sonra, aynı işlem için saha ekibinin adrese iki kere geldiği iddia edilerek, 30.11.2025 tarihinde 1.080,00 TL tutarında ikinci bir fatura daha kesildi. Bu ilave faturadan haberimiz olmadığı gibi, herhangi bir ek hizmet de almamış olmamıza rağmen sistemlerinde “ödenmemiş” olarak göründüğü bilgisi, 28.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma iletildi.

Saha ekibinin gerçekten ne zaman, hangi adrese, kaç kere geldiğini bizim takip etmemiz beklenemez; buna rağmen, “ekip iki kere geldi, bu faturayı ödemek zorundasınız” yaklaşımıyla, hiçbir karşılığı olmayan bir bedelin zorla tahsil edilmeye çalışılması son derece rahatsız edici ve güven zedeleyici bir durumdur. Bu uygulamanın haksız ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Talebim, ikinci kez kesilen 30.11.2025 tarihli 1.080,00 TL’lik haksız servis faturamızın iptal edilmesi ve sistemlerinizdeki borç kaydının tamamen silinmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için saha ekiplerinin işlem kayıtlarının şeffaf bir şekilde denetlenmesini ve bu tür faturalandırmaların tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.